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| 走进春运幕后：都说乘车难 谁知售票苦 |
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| NEWS.SOHU.COM 2004年02月03日13:25 新华网 |
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新华网重庆2月3日电（王金涛黄涛）不停地走路让人疲乏，但如果一坐就是12个小时，那滋味也不好受；说话不一定是坏事，但如果把5句话重复2000遍，每个人都会感到厌烦。3日上午，记者走进重庆火车站售票厅，耳闻目睹了售票员的艰苦工作。
售票厅内共有24个售票口，每个售票口都坐着一名售票员，每个窗外都排着一长串队伍，售票员与购票旅客的应答声此起彼伏。重庆站党委书记唐践说，在售票厅外还有20个临时售票口，售票员都由三班倒改成了两班倒，20名机关工作人员经过一个月的培训，也当上了临时售票员。
看着售票员忙碌的身影，记者打消了和她们交谈的想法，因为采访她们不仅影响购票速度，而且会引起购票者的不满。唐践说，售票员每天从早7时工作到晚7时，这12个小时中只有半小时的吃饭时间。以前都是售票员轮流到食堂吃饭，为了提高效率，重庆站在春运期间派专人给售票员送盒饭。售票员在春运期间基本没有休息日，有的售票员家离车站很远，早晨上班时公交车还没有发车，就“打的”上班。
记者在售票厅听到，售票员反反复复对旅客说的6句话是：“到哪里”，“什么时间”，“哪趟车”，“几张票”，“硬座还是卧铺”，“××钱”。售票车间主任温连仲说，平时一位售票员平均每天售票七八百张，春运期间每位售票员日平均售票都在1200张以上，售一次票一般要说5到10句话，一天下来要反复说近1万句话，这实际上是一种很大的心理压力。售票员对旅客的问题要认真解答，如果热线列车没票了，还要劝旅客乘其它次列车。若是遇到不讲理的旅客，售票员还要压住火气，不能争吵，把泪水咽到肚子里。因为说话多，好几位售票员喉咙里都长了息肉。尽管很累，售票员们还是尽量少喝水，减少去厕所的时间。
“这么苦，这么累，但有时候还要赔钱呢。”温连仲说，春运期间，一位售票员平均每天收现金18万元左右，几乎每天都接触假钞，发现假钞当场没收，有时还因此和旅客发生争执。尽管每个售票口都有验钞机，但一些售票员难免疏忽，收了假钞后只能认赔，好几位售票员就赔了一二百元。还有一种假钞，验钞机辨不出来，但摸起来是假的，银行也说是假的，真让人操心。
讲起售票员的辛苦，温连仲流泪了：“有的售票员，业余时间打吊针，然后正常上班。值班员陈小英工作比一般售票员还辛苦，从初一开始没有休息一天。家里孩子小，只能交给邻居照顾，昨天累得脸都发黄了。我实在看不过去，就准了她一天假。”（完）（来源：新华网）
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