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| 《澳门日报》：体贴入微 “全民公厕”麦当劳 |
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| NEWS.SOHU.COM 2004年03月01日11:13 中国新闻网 |
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假如世界上没有麦当劳，会让人十分不方便。
坦白说，我和许多家长没两样，并不欣赏麦当劳一成不变放诸天下而皆准的餐飮，反对孩子经常光顾它，这间快餐店大量浪费物料，旣不环保，食品亦不见得营养均衡，但偏偏往往主动带孩子找麦当劳的正是我们，特别在出外旅游之时。这本来让人不解，但只要有一个理由便足够；我欣赏它对顾客的优质服务，与人为善。
我以为麦当劳对客人最重要的服务承诺是让有需要的人使用该餐店的厕所。在中国大陆，特别是在旅游旺区或人流集中处，麦当劳甚至成为公厕的代名词。该餐店会安排一名员工做与餐飮全不相干的业务——站在厕所外边不停拖地，保持附近环境清洁，为使用者带来方便，做这种近于“所长”的工作，他们口无怨言，脸色详和；如果厕所用光卫生纸，他们会第一时间补充。在北京如是，在南京如是，在东京亦如是。所以顾客都会认可这所国际连锁快餐店，只要有需要，会不管一切进入它的厕所，哪怕你在香港、上海、汉城、三藩市、纽约、巴黎，抑或伦敦……，
我的亲身经历：那次游览巴黎蒙马特山，家人需使用洗手间，不得已向山下餐厅求助，但为侍应婉拒，那末光顾餐厅，总可使用贵店设施了罢？对不起，你的用意是要方便，我偏不做你的生意！陪同游览的当地亲友一气之下，好，坐两三个站地铁找厕所，抵达目的地，去的还不是麦当劳！那时候，大伙都觉得好亲切。你对麦当劳有多大好感？简直就像遇见一位失散多年但感情深厚的挚友！
来源：澳门日报 作者：太瘦生
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