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| 七成银行柜员机装摄像头 保护客户还是侵犯隐私？ |
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| NEWS.SOHU.COM 2004年03月02日11:33 南方日报报业集团-南方日报 |
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南方网讯 2月10日，李先生在中山市岐关西路交通银行柜员机取款时，蓦然发现柜员机里有两个摄像头正对着自己。李先生跑到该行内报了警，他担心摄像头把取款的整个过程都拍摄得一清二楚，包括输入的密码。
据悉，此摄像头是银行用来监控的，目的是保护客户，不是什么“私人”安装的，让客户放心取钱。该行随即向李先生做了耐心的解释工作。
近日，笔者特意观察了中山市各银行的柜员机，发现有的装了摄像头，有的没有装，有的摄像头比较大，有的是不易发觉的针孔式。但是，摄像头的方向一律朝外，是看不到客户所输的密码的。在岐关西路交通银行柜员机前，一位女事主正在取钱，当笔者问她有没有发现这里装有摄像头时，她说没有注意。笔者问她担不担心密码被偷窥，她警觉地说，当然害怕啦。一位姓陈的先生说，银行柜员机装摄像头有没有经过批准？装摄像头的目的是什么？我们都不知道，如果银行卡密码和取款数额一旦被拍到，这不是侵犯了我们的隐私和商业秘密吗？
银行
目的是保护客户，不会拍摄密码
带着疑问，笔者采访了交通银行中山分行保卫处负责人。他说，首先，在柜员机上安装摄像头是上级要求。人民银行有这方面的规定，2002年，中山市公安局也要求年底前各银行柜员机要安装摄像头，因为一些不法之徒常常利用银行卡盗取别人的钱财，所以这也是从有利于破案的角度考虑的，目的也是保护客户利益。其次，在柜员机上安装摄像头不会拍摄密码。因为安装摄像头是有严格的规定，镜头不能对着操作盘，用户的密码绝对不会通过摄像系统泄露。所以“拍摄密码”、“侵犯隐私”之说应是无稽之谈。
公安
有利于交易安全
谈到利用摄像头破案，中山市公安局经济犯罪侦察支队副支队长黄华权说，银行柜员机上安装摄像头，有利于交易安全。因为某日某个时段具体有哪些人员在这台柜员机上取款，摄像头都会留下记录，这样，如果有失窃现象发生，公安部门也可以通过摄像头留下的记录，迅速锁定目标。同时，个别客户银行卡上的钱因故丢失，与银行产生矛盾，银行就可以通过录像，为客户解释清楚。黄华权说，到目前为止，虽然中山市还没有案件是利用柜员机安装的摄像系统来侦破的，但我国其它城市有这样的先例。中山市目前已安装摄像头的银行柜员机比例约为70%.各银行柜员机安装完摄像头后，还要经过公安局经济犯罪侦察支队和网监科的双重验收，其中一项要求是摄像头不能对着操作盘，之后才能发安全合格证书。
律师
侵犯隐私没有根据 银行还需做更多工作
广东保信律师事务所主任程禹斌认为，首先，取钱过程是个人行为，取钱者不愿为公众所知晓，但是这个过程是在公众场合进行，所以算不上个人隐私，也就谈不上侵犯个人隐私；其次，银行密码确属商业秘密，但银行负有保密的义务，正常情况下也不构成侵害顾客的商业秘密，何况银行规定摄像头不准对着操作盘，这样侵害顾客的商业秘密也就谈不上了。另外，既然发生了这样的小风波，银行方面是否可以把工作做细致点，比如对安装摄像头做一个善意提示，双方有了一个沟通，顾客也许就可以消除疑虑了。
中山律师陈家晓认为，银行在营业场所进行监控，无论对银行本身，还是对客户，无疑是多了一重保障。当然，时下确有个别用心不良的人利用微型摄像头窃取客户信用卡密码，进行犯罪活动。因此，当顾客到自动柜员机提款时发现被拍摄而报警，也是一种警惕的表现。可见，银行在施行这一做法时，还需做更多的工作，以免客户产生不必要的误会。
【特别提醒】利用银行卡作案伎俩
第一招：“克隆”银行卡。犯罪分子通过在一旁偷窥、在自动柜员机上安装微型摄像头或使用远距离摄像机、利用盗卡器等方式获得银行卡的卡号和密码，再用高科技手段“克隆”出含有同样信息的新卡或通过网上银行，盗取原卡内存款。去年西安市公安机关就侦破了一起此类案件。
第二招：“狸猫换太子”。就是用假卡、空卡“掉包”。有的持卡人购物或在饭店消费后，随意将银行卡交给导购员或服务小姐，然后漫不经心地输入密码，等卡再回到手中时已被“掉包”，密码也已被偷窥。
第三招：张贴“紧急通知”。一些犯罪分子还在自动柜员机贴所谓的“紧急通知”，声称接上级银行通知，柜员机系统需进行程序升级，用户必须把资金转移到指定的账户上，或按一些提示进行操作等。只要把资金转出或进行了某些操作，持卡人必定被骗无疑。作者：张海燕梁斌
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