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| “异店退货” 南京行得通吗 |
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| NEWS.SOHU.COM 2004年03月05日12:34 扬子晚报 |
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上海百货业3月15日开始将实现“异店退货”。所谓“异店退货”，即消费者在一家商场买的服装（除内衣外），发现不满意，可以凭发票到其他几家商场实现退货。那么南京的商场是否也能实行“异店退货”呢？供应商、相关管理部门又是如何看的呢？
记者询问了东方、金鹰、新百、中央等几家商场，相关负责人都明确表示在他们的商场内没有这种“异店退货”的可能，“因为退货凭借的是各家商场开出的发票，不同商场的发票怎么能互通呢？”新百业务部部长王黔宁认为，从长远趋势来看，“异店退货”是对商场实现有序竞争和合作的一种要求。一家高档商场的人士坦言，商场如果能做到“异店退货”，确实是提供了一种增值服务，符合商场集团化发展的趋势，但眼下只有在同一个总部下辖的连锁店开展这种服务才有可行性。
供货商则向记者分析了其中的难处。代理南极人、三枪内衣等品牌的中百恒派商贸有限公司总经理朱春林说，目前在不同商场间对同一个牌子同一个品种的换货，比如换尺码、换颜色都能做到，也就是说在南京商厦买了他们的商品，到新百去换是可以的，但是要退货就不可以了，因为这牵涉到不同商场的销售额结算。对于供货商来讲，当然希望消费者购买自己的品牌后，在每个商场都能享受到畅通无阻的服务，只要商场撤销了退货“壁垒”，供货商是会全力支持的。
南京市商贸局政策法规处李绍明处长说，目前国际上的连锁企业都是可以“异店退货”的，百货连锁快速发展为这种服务提供了基础。“异店退货”涉及到的不仅是表面问题，还折射出不同店之间的服务、质量、价格，要在后台建立一套如何处理、统一核算的机制。所以做起来很难。他认为，上海之所以能首先实行“异店退货”，是因为这些店都是属于百联集团的，而且这些商场的服务水平都差不多。因此南京可以先在发展水平较高的连锁店中开展这种服务，对涉及的商品也能有限制，比如先发展一些通用性强的服装商品。本报记者薛蓓春宁
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