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| 浙江移动启动“话费误差 双倍返还”活动 |
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| NEWS.SOHU.COM 2004年03月05日17:40 人民网 |
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人民网杭州3月5日电 记者江南尚启庄报道：从今天起，浙江移动将在全省正式启动“话费误差，双倍返还”活动。只要你对话单有任何疑问，用户就可以通过1860免费热线、移动网站和营业厅等多种渠道进行申报。据了解，浙江移动自去年10月1日起就已在全省开展了“话费误差，双倍返还”活动，而本次活动范围和深度将是空前的，同时也是对客户服务标准的一次全面提升。
浙江移动作为省内最大的惟一专业化移动通信运营商，一直致力于保持“服务与业务”的双领先。作为2003年“全国五一劳动奖状”获得单位，同时也是“全国用户满意工程实施先进单位”和“全国用户满意企业”。
浙江移动目前拥有用户1400万，几乎每3个浙江人中就有一位在使用中国移动所提供的无线网络服务。肩负1400万用户的重托，浙江移动始终坚持客户利益至上，始终把客户最为关心的话费问题放在首位。为此，浙江移动在计费系统上投入巨大的人力和资金，拥有国际上最为先进的计算机和软件系统来避免误差。
浙江移动拥有亚洲第一、世界第二的业务支撑BOSS系统，月话费详单处理量达到50多亿条，每天话单和短信处理量达到近1.8亿条。浙江移动还拥有全国最大的集中化1860客户服务系统，每天接受咨询量达200万人次，处理回复率达到99%以上。
根据权威检测，中国移动的整个计费自动化系统误差率已控制在“十万分之一”的范围内，精确度国际领先。计费准确与否的前提是查费的便捷，浙江移动为客户提供了多种查询手段，客户可以通过1861客户话费查询热线、营业厅、网上查询、短信息查询等多种方式方便地查询话费。
信心来自实力，精细化的管理使浙江移动对全省1400万用户作出了这样的承诺。目前，浙江移动全省各地市分公司已做好准备，各市、县分公司营业厅形成了上下联动，并建立了快速反应机制，确保所有用户的问题在5个工作日内解决，一经核实，立即按规定退费。如果涉及跨省或其他特殊原因的可先按双倍返还处理。据浙江移动市场部相关负责人介绍，此项活动并不是一个阶段性的举措，而将一直持续下去。来源：人民网
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