进入暖春三月，汽车市场又一次的沸腾起来，3.15对于广大消费者来说，绝对是一个不容侵犯的符号。而在众多厂家对于消费者不绝于耳的承诺中，长安汽车为用户打造的“亲情服务”，却似春风化雨，润物无声，为用户带去实实在在的，无微不至的关怀与呵护。

　　“星”感觉，切实关怀消费者

　　这次消费者权益日，长安汽车回报广大用户是本着“亲情长安·‘星’感觉”的活动主题。

　　什么是“星”感觉？首先强调的是一个“新”字。一百四十一年的深厚企业历史，对长安来说，并不是束缚发展的功劳簿，而是前进的基石。长安汽车在产品生产和服务用户上总是以新锐的精神鞭策着自己。在2004年新春伊始，长安人更是以新的气象，新的姿态来服务用户，迎接用户的监督和对其产品的检验。

　　其次是一个“星”字。长安之星，在市场上能如此成功，靠的就是“星”级的质量与性价比；而“长安”品牌如此被消费者所称道，靠的是“星”级的服务品质。覆盖全国各省市600多家特约服务站，每时每刻都在为让广大长安汽车用户方便、舒适而默默耕耘着。

　　最后，也是长安汽车最重视的一点，便是一个“心”字。在长安人眼中，与用户之间并不仅仅只存在买售关系，他们对用户的亲情是发自内心的，与用户的交流也是心与心之间的交流。其真心的付出，得到的是用户全心的信任。对用户的切实关怀，着实让人感动。

　　3．15长安出击，亲情关怀消费者

　　据悉，长安公司投入巨资已建成CRM系统，同时将服务热线由（023）67591111变更为（023）67086666，只要用户拨通长安服务热线，就将随时享受长安亲情服务。

　　长安汽车还在全国范围内实施“三三三”用户回访制度，其中包括，用户修车后三小时询问车辆有无质量问题，修车后三天询问车辆运行情况，以及购车三周内提醒用户走合保养。

　　同时，在3月12日到3月16日期间，长安汽车全国各服务站为所有到访的用户进行全免工时费的春季安全性检查，在3月15日开展“3.15长安汽车专家网上咨询暨客户服务部部长接待日”活动，通过长安网、长安服务热线与广大用户沟通交流，实现企业与用户的互动，体现“沟通就是关怀”的思想，落实服务就是情感式活动的理念。并于3月14、15日在长安汽车各卖场、特约服务站安排其负责人进行接待咨询。

　　如此全面而又富有实效的服务举措，怎么能不让消费者感动？其实长安汽车一向以来最重视的就是对消费者的人性化关怀。早在去年，长安就细心地安排在各大型节日、长假用车高峰、甚至非典这样的突发事件中对用户进行回访。在“5.1黄金周”、“10.1国庆长假”这样驾车旅游高峰，还将临时服务点设立到各旅游景区，方便驾车旅行的用户。

　　多年来，无论全国汽车市场是热闹非凡还是暂冷回萧，长安始终将为用户服务视为份内之事，正如其集团公司总裁尹家绪所说：用户不是上帝，用户是亲人，上帝是西方文明的产物，而在中华文明几千年的发展中，亲情才是最重要的。如今，长安正在以实际行动践行“亲情、诚信、规范、快捷”的服务理念。

　　亲情服务，开创长安新时代

　　就未来服务的发展方向，本报的记者在长安公司了解到，长安汽车将在三年之内再造一个全新的服务系统，使服务网络覆盖率在省会城市达到100%，地级市达到95%以上，总的服务网点超过1500个，逐步建立以配件配送和技术支撑为主的前置式服务中心15个，保证缺件和急需技术处理能在48小时内到位。如此宏大的目标，正体现出长安人打造“中国小型车一流服务品牌”的决心。

　　当然，再宏大的目标都是从脚下做起的，靠的是每一个长安服务战线员工辛勤劳动和整个长安领导层的果断决策。作为消费者，我们已经欣喜的看到，长安汽车的服务已经从“微型车”标准上升到“小型车”标准上，这是一种提升市场战略的指导，也是一种自我的鞭策。相信历史悠久的长安汽车，在“亲情服务”的宗旨下，一定会继往开来，建立与国际接轨的汽车服务体系，在激烈的市场竞争中得到普遍的认可与信赖，成为在全国乃至国际上的知名品牌，成为中国民族工业的骄傲。