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| 山东：百货类消费投诉仍居首位 责任界定成难点 |
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| NEWS.SOHU.COM 2004年03月05日11:05 新华网 |
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新华网济南3月5日电（记者孙浩）根据山东省消费者协会的最新统计，过去一年百货类投诉、家用电子电器类投诉、服务类投诉名列投诉总数前三位。百货类投诉比往年有所下降，但仍居榜首；手机、汽车、房屋、美容、装修及物业管理投诉量增加最快，成为新的消费投诉焦点。
据山东省消费者协会投诉部副主任牟刚介绍，2003年山东省各级消协共受理百货类投诉27098件，占全部投诉的39.44％，主要反映在服装、鞋帽商品的投诉上。服装鞋帽商品投诉9780件，占百货类投诉的36.09％，也是所有的商品分类中投诉量最多的。这其中因质量问题投诉的占了八成以上。造成这一状况的主要原因，一是消费者对服装、鞋帽生活用品的需求量大，加之部分商家利用“让利”、“打折”等手段诱惑消费者使购买力增加。二是一些鞋帽服装不是正规厂家生产，而是一些家庭作坊生产的假冒、伪劣产品。三是有的经者者重销售轻服务，售后服务意识单薄，商品出现质量问题时，处理态度不积极。
山东省消协投诉部主任武卫东说，目前百货类商品投诉遇到的难点是有时候责任难分。如鞋出现开胶、开线、断掉鞋根，究竟是穿着使用不当还是质量问题，不好界定。另外，消费者对鞋出现质量问题，退换货时对折旧率高有意见，对“削价商品”不实行“三包”有不同看法，也是投诉多的原因之一。（完）（来源：新华网）
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