细心的人一定会发现，广东移动如今的账单项目更详细、更清楚明了。除了费用总额外，还有一系列最多达10多项费用明细。除此之外，用户还可以通过自助设备、传真、电子邮件及前台打印等方式获得通话帐单、清单。在竞争日益激烈的移动通信市场，广东移动推出的人性化、透明化的帐单服务，旨在实现其“诚信沟通，用心服务”的企业理念。

　　话费误差双倍返还

　　事实上，为打造“透明计费”，广东移动从去年9月开始在全省举行“话费误差双倍返还”活动。广东移动大胆承诺，旗下的所有品牌的客户（包括全球通、神州行、动感地带、神州大众卡客户）如果认为话费金额可能有问题，可以向移动营业厅或１８６０、客户经理等咨询，广东移动公司会及时回复。一旦查实确实由于广东移动的原因多收了话费，它将立即通知客户并双倍返还话费。其中多收的话费部分酌情以现金、缴费卡、预付话费等方式退还客户；另外返还的话费部分以预付话费的方式奖励用户，用以抵扣下月话费。

　　承诺靠实力说话

　　能够做出“话费误差双倍返还”的承诺，不但可以看到广东移动在服务行业树立典范的决心，更让人们看到他背后雄厚的技术支持。

　　移动计费是一项非常繁杂的工作。据介绍，仅2003年广东移动计费中心就处理超过了1000亿条原始话费清单，平均每天要处理2亿7千条。如此繁杂的工作，决非一般人所能想象的。

　　为了保障用户的利益，广东移动投入巨大的资金和心血打造技术先进、功能完善、管理科学的计费系统，与世界著名的IT企业IBM、SUN和ORACLE等建立了长期的战略合作伙伴关系，采用世界先进的技术，让服务前台与计费后台紧密联系在一起。随着业务量的不断提升，广东移动不断加大资金投入，对包括计费系统在内的业务支撑系统改造、升级等工作中，努力打造全国甚至是世界一流的计费系统，到目前为止已经进行了三次的升级换代。改造后的广东移动业务支撑系统将能满足未来“个性化、社会化、信息化”业务发展的需要，为向用户提供一流服务提供强有力的系统支撑。

　　当然，除了国际化的自动计费系统外，广东移动还有一批过硬的服务和技术队伍，通过提高技术的管理以及提高服务人员的业务水平，形成一个高素质的业务平台，从而确保了计费的更准确、更快捷。

　　承诺为了诚信 诚信为了人民

　　广东移动推出“话费误差双倍返还”的承诺，就是要让广大的消费者共同参与服务的监督，让人民的利益在消费中得到切实的保障。从这个承诺推出以来，得到了广大市民的大力称赞。

　　广东移动有关部门负责人介绍，为了让更多用户了解每月话费情况，广东移动还通过邮寄形式，向全球通有需要的用户主动提供免费账单专递服务，用户通过邮寄账单查可以看自己上月话费的详细情况，包括基本通话费、长途话费、短信息费、月租、新功能费等详细内容。除此之外，全球通用户还可以通过广东移动网站申请订制电子邮寄帐单、清单等。如此详细的账单、清单在国内通信行业中是首屈一指的。

　　广东移动如此大手笔地提高用户计费透明度及给予用户相关承诺，无疑在市场竞争中塑造良好形象、提高竞争力等提供了有力的保障。

　　解读：

　　以诚信培育忠实客户

　　中国移动作为国内最大的移动通信专营商，凭借其强大的高质量网络，通过不断提高服务质量和工作效率来保证客户利益。特别在客户最关心的计费方面，中国移动投入巨资建立的国际上最先进的计算机和软件计费系统努力将误差降到最低。

　　但随着移动计费涉及的环节愈来愈多，极个别的计费差错在所难免。作为“移动通信专家”的中国移动一方面将继续完善计费系统，另一方面做出了“计费如错，诚信退费”的承诺，籍此为消费者营造计费准确、缴费灵活、查询方便的消费环境，充分体现了中国移动服务和业务双领先的战略。

　　电信是一个服务性的行业。仅靠价格手段，是很难培养出忠诚用户的，然而每一项服务的举措都是有成本的，虽然与降价促销等手段相比，服务上的投入很难被人察觉。比如实现通过网站、短信或电话来开通及办理移动业务，这对于普通用户来讲，只是轻轻点击几下鼠标键、发一条短信或打一个电话，而对于运营商来讲，则意味着大量的设备、技术投入及管理支撑工作。 “话费差错，双倍返还”的推出，充分显示了中国移动对客户的重视和尊重。作为世界500强之一的中国移动承诺对误差的话费进行双倍返还，这对整个行业来说，也是一枚重磅炸弹，它对它他电信运营商也敲响了警种：高高在上的日子已经一去不复返，在日趋激烈的竞争中，优质的服务才是制胜的法宝。