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| 赵林平：把消费者的权益当成自己的权益来保护 |
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| NEWS.SOHU.COM 2004年03月13日09:39 来源：新华网 |
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新华网北京3月13日电（记者刘羊旸、杜宇）11日记者来到北京市石景山区消费者协会，正赶上全国十佳受理投诉工作者赵林平在调解一起消费纠纷。
记者了解到，一个叫崔森的消费者投诉，3年前所购买的一台电视机在今年春节前出现质量问题，起初他自己找到厂家修理，可是厂家一直拖延，不予修理，始终没个结果。后来他决定通过消协来帮助解决。
赵林平告诉记者这件纠纷是几天前受理的，他已经多次找到厂家进行调解。今天他又拨通了这家电视机售后服务中心的电话了解事情进展情况。在电话里，他耐心地给对方讲解相关的法律规定，分析电视机受损的技术问题，然后非常坚定地说：“一定要尽快解决问题，不能再拖延了。”
随着社会经济发展速度的不断加快，消费领域新的拓展，消费者维权意识的增强，消费者投诉呈现逐年递增之势。中国消费者协会的一次调查显示，69．2％的被访者在遇到消费纠纷与经营者协商未果后首选到消协投诉。
消协调解，是消协工作人员通过对法律法规的宣传，增强消费者特别是经营者的法律意识，使经营者自觉遵守法律，尊重社会公德的一种活动。能够防止消费纠纷的激化，保护消费者的合法权益，同时减轻人民法院的审判工作负担。
赵林平的努力很快就收到了成效，大约一小时后，那家电视机售后服务中心打来电话通知，消费者崔森的电视机已经维修好了，正准备送到崔森家里去。
当崔森得知这个消息后，激动万分，连连地向消协表示感谢。他说：“5000多元的电视机对于工薪阶层不是一笔小数目，要是没有消协的帮助，真不知道该怎么办。”
面对消费者的感谢，赵林平说：“这是我们应该做的，我们在工作中早就把消费者的损失当成自己的损失来挽回，把消费者的权益当成自己的权益来保护了，你们满意是我们最大的心愿。”
从1984年至2001年，全国各级消费者协会共受理投诉768万多件，为消费者挽回直接经济损失39．4亿元。
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