哈尔滨市的吴女士新买了一个手机，还没等使用24个小时，手机彩屏突然出现多条横纹、雪花，颜色变得乱七八糟。当她拿着手机到购机处要求退货时，商家却以其已使用为由收取了3天的折旧费，然后才给退了货。

　　据吴女士讲，15日，她在哈市道里区尚志大街的紫罗兰通讯数码广场迪彼特手机专柜，花了1250元购买了一款型号为5689的迪彼特手机，当时她要求营业员开发票，但营业员称只能开本商场销售单，等到明日抽奖后才能领到发票。16日中午，正在上班的吴女士拿起办公桌上的手机准备打电话，突然发现手机彩屏出现了密密麻麻的类似电视雪花的东西，且整个屏幕看不清。因为正在上班，她没能去退货。

　　17日中午，吴女士来到紫罗兰通讯数码广场迪彼特手机专柜。向营业员提出退货要求后，营业员将其领到了商场售后服务部。经协商，商场同意全额退款，并为吴女士补开了一张发票。同时要求吴女士出据其身份证复印件一张。当吴女士拿着复印好的身份证复印件找到营业员退款时，刚刚接待过她的营业员不见了，一个自称是厂家派来的营业员说，他们不能给吴女士退款。

　　吴女士又找商场讨说法，负责接待她的营业部经理马恬宇称，商场可以为吴女士退货，但按照手机“三包”规定，吴女士必须交三天的手机折旧费。无奈，吴女士只好向商场交了15元手机折旧费，商场才给她退了手机款。

　　但吴女士怎么也想不通，手机“三包”规定中讲，移动电话自购买起7日内，出现手机屏幕无显示、不能正常通讯等性能故障，若消费者要求退货，商家应负责免费为消费者退货，并按发票价格一次退清货款。商场没理由向她收取手机折旧费，于是将此事向“12315”投诉台进行了投诉。

　　记者就此采访了紫罗兰通讯数码广场的营业部经理马恬宇。据她讲，厂家不同意退货。他们为了维护该商场的商业声誉，才答应给吴女士退货的。收取吴女士折旧费，是为了减少该商场的损失，同时也是依据手机“三包”规定来执行的。

　　据哈市道里区消协有关负责人介绍，按照手机“三包”规定，消费者购买手机超过15日，手机出现质量问题要求退货的，商家可以从消费者购机之日起，每日收取手机款0．5％的折旧费。因此，紫罗兰通讯数码广场向吴女士收取折旧费的行为是不合法的。(刘金萍)