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| 春运问卷调查结果：一成人从票贩子手中购票(图) |
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| NEWS.SOHU.COM 2004年03月27日11:32 来源：新华网 |
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管理服务评价低 一成人从票贩子手中购票更多图表 2月27日，人民网与人民日报群工部联合主办的《人民调查》专栏推出“中国春运问题调查”，读者、网友参加踊跃，足见“春运问题”牵动万众心。分析人员用先进的统计软件对庞大数据进行了分析。由于时间紧等原因，在此公布的只是部分调查结果，更为详细的调查报告将提供给有关部门参考。另外，调查结论主要反映的是人民日报读者和人民网网友的意见。
一、 春运期间出行的旅客乘坐火车的最多（占69．1％），接近70％；其次是汽车（19．4％）；第三是飞机（7．3％）。
二、 旅客出行的目的主要是探亲，占84．3％；其次是旅游，占9．2％；出差、做生意等合占6．4％。
三、 74．3％的旅客感觉旅途顺利，18．4％的旅客感觉不顺利，其中有7．3％的旅客感觉特别不顺利。
四、乘客对交通工具工作人员的服务态度满意率只有22．6％。几大交通工具服务态度排序为火车、飞机、汽车。调查显示，飞机乘务人员的服务态度并不如人们想象的那么好，还不如火车。汽车乘务人员的服务态度最差，满意率只有11．2％。
五、 旅客选择交通工具的标准第一是方便，其次是安全和价格。
六、购票难，特别是购买火车票难是群众反映的一个热点问题。调查显示，通过托关系购买火车票的占22％，从票贩子手中购票的占11．1％。也就是说，约三分之一的火车票是从非正常渠道购买的。
七、 车票难买的主要原因旅客认为是运力不足、管理不善，百分比分别为45．8％和44．1％。
八、 旅客的交通费用在1000元以下的占86．9％，其中在500元以下的占57．2％。
九、 旅客对春运最不满意的是拥挤、票价上涨、订票难。
十、解决春运难题，读者建议引入竞争机制、增加运力、科学管理、改革票价机制、增强预警机制。认为应改革过节观念的占18．6％。
十一、改善铁路服务质量，读者认为最有效的办法是加强服务监督、提高管理水平、增加服务设施。
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