航班正点行动已大规模展开 本报讯 （记者 陈永华） 今后如果由于航空公司主观原因而导致的航班延误，旅客将获得安抚和赔偿，而不仅仅是一盒盒饭。民航总局日前展开了大规模的航班正点行动，要求航空公司制订出赔偿承诺。记者从南航获悉，该公司正在完成服务承诺最后的制订工作，估计近期将会向社会公布。 延误原因无条件向旅客报告 记者日前获悉，国家民航总局今年将推行“顾客服务承诺制”，全国民航系统大规模航班正点行动已于日前全面展开。今后，对于航班不正常情况，航空公司要以诚信的原则告知旅客航班延误或者取消的原因，对于因航空公司主观原因造成的不正常，将必须对旅客作出安抚和赔偿。从5月份开始，全国民航地区管理局将对各航空公司赔偿承诺的实施、落实情况进行监督检查和促进。 据悉，此次正点行动主要内容包括：每季度民航总局定期公布航空公司和机场的航班正常率。无论是不可抗力自然灾害、空管部门控制流量等造成的延误和取消，还是航空公司自身原因导致的不正常，航空公司都需要真实、明白的告知旅客，并且每30分钟报告一次，要求信息及时、真实、完整，对于要求签转的旅客积极配合签转。 延误之后不再补一盒饭了事 据了解，目前根据民航总局的有关规定，无论什么原因导致航班延误，在航班延误2小时以上，航空公司和机场需要向旅客提供餐食，延误4小时以上，应安排旅客住宿。至于金钱赔偿问题，国际通行的做法是：延误4小时以上要求安排餐食、住宿；5小时以上赔偿票价的50％；10小时以上按照票款全价赔偿。 最近，上海航空公司率先向社会公示“顾客服务承诺”，这是上航经民航总局认定，作为民航业服务承诺试点。 记者在采访中了解到，早在2002年8月份开始，南航已经率先在全国推出“正点行动”，而且一直以来都在坚持。南航同时表示，该公司正在完成服务承诺最后的制订工作，估计近期将会向社会公布。 转自搜狐
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