昨日，坐CZ3374航班飞长沙的乘客有此遭遇

　　本报讯　记者严丽梅报道：昨天下午，50多名本应乘坐CZ3374航班、于14时从广州飞往长沙的乘客，因为起飞时间被一推再推，又得不到令人信服的解释，纷纷围着南方航空公司的问讯柜台，激动讨说法：“一会说是周转原因，一会说是故障，到底是什么原因延误？”“起飞时间推了又推，乘客损失应否赔偿？”……

　　据悉，这班飞机的乘客大多提前半小时就到机场，在领登机牌时，他们看到通知：由于飞机周转原因，航班将延误至14时30分。可是，直到15时，仍没有这趟航班的任何广播消息，不少乘客坐不住，纷纷到南航问讯处打听。据答复，担任这趟任务的飞机还在长沙未起飞。问讯处人员的解释是，因为长沙的飞机出现故障，起飞时间将再次延误到16时30分。

　　此时已过15时30分，大家屈指一算，一个小时内飞机不大可能从长沙来到广州，这意味着“16时30分”也是没有保证的。于是，众多乘客又找问讯处讨说法。

　　南航地保旅服处的有关人士解释：“因为CZ2543航班在张家界出故障延误了时间，航班换成了CZ2548继续起飞，可CZ2548在长沙时再次出了故障，又被延误到17时30分。”

　　有乘客问：“张家界的两架飞机是在什么时间出的故障？”这位人士答：没有责任将这一切告诉乘客。由于有关解释未能说服乘客，部分人情绪激动，出现本文开头一幕。

　　记者看到，由于正值广交会，乘客中有不少国外、港澳、湘粤的客商。一位张先生抱怨：“起飞时间一改再改，确切什么时间能够起飞？航空公司含糊其辞。害得我在长沙与客户见面的时间也改了又改。因为没有准确的时间，接机的朋友也不知道该走还是该等我。”

　　目睹问讯处人员对乘客表示“你们想怎么样？要赔钱找法律途径”的态度，一位广州乘客十分气愤，他表示，飞机因为某些情况不能正常起飞，乘客可以理解，但是有关方面的理由如此敷衍，在信息不对称的情况下，乘客的利益如何保障？

　　一位张先生感叹：今天正好是全国铁路大提速，某些飞机航班若再这样延误，我们都去坐火车好了。等了将近五小时，CZ3374航班的旅客才于晚上18时登机。（晓航／编制）