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京沪列车提速先提“服务”

NEWS.SOHU.COM  2004年04月19日09:48  来源:东方网-解放日报
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  本报讯 (实习生徐瑞哲)昨天是京沪直达列车在全国铁路第五次大提速的“处女行”。从晚上7时到7时28分,每隔7分钟,共有5趟“Z”字头全软卧京沪列车从上海站出发驶向北京,它们分别是Z14、Z22、Z6、Z2、Z8。3000多位出行者和送行者在进站、候车到上车的过程中,享受到了“软卧级”的服务。

  上海站为此次京沪直达列车的高峰段“集群连发”做好了充分准备,对站内候车布局进行了较大调整。笔者在现场看到,南广场进口专门指明了专辟的软卧候车室进入方向,检票员按照所乘车次,指引乘客在一楼和二楼分区域候车。频繁的广播和滚动式电子屏会引导乘客适时进入站台,在贯穿站台的中廊进口处,还设有导向牌,醒目的车次字样提醒着上车路线,大量配有胸卡的工作人员也在随时提供导向服务。

  列车还未开动,乘客便感受到了提速所带来的服务升级。一对搭乘19时28分京沪列车去北京探亲的老年夫妇已经在软卧包厢里“研究”起乘务小姐配发的“旅客自助手册”,上面图文并茂、通俗易懂,详细介绍了车厢设施的使用方法以及所有列车服务项目。由于这是全新“Z”字车的首发,不少送行者在送别亲友的同时,还特意到列车上看新鲜。对站内和车内服务表示满意之余,他们也希望铁路方面能够为软卧乘客提供机会,让每位乘客不需要排队便能买一张以上的站台票。


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