本报讯 (记者 叶静 通讯员 陈才兴) “五一”黄金周即将来临,广州市消委会在节前特别发出提示:旅游要留心四大问题。
问题一:服务质量缩水
去年“五一”时,许先生带母亲去泰国旅游,从曼谷出发到芭堤雅本来只需两小时车程,结果早上6点出发,到下午2点还没到达目的地,途中导游不停地介绍团员去珠宝店,短短100公里的路程,参观了3家珠宝店。说是五天的旅游,许先生后来仔细算了一下,真正用在旅游的时间不到2天。服务质量问题主要表现为:有的旅行社擅自降低服务等级标准,旅游行程缩水、日程缩水、时间缩水,吃住行打折扣,导游服务未尽职责,以及违规转团、拼团等问题。
问题二:合同违约严重
根据消委会统计,合同违约主要是一些旅游合同中的文字游戏,不公平格式条款,减少或免除经营方义务,口头合同约定不清,责任不明以及观光游变成“购物游”、“违规游”等。
问题三:宣传误导
这样的情况多表现在去一些购物城市,主要表现为:超低价格宣传陷阱,“攀老乡”式购物宣传陷阱和“仿名牌”、“免关税”等夸大不实的口头宣传陷阱。
问题四:旅游安全问题
不久前,有消费者胡某和一帮同事在花都漂流时,漂流船突然翻船,造成2人骨折,经过投诉,胡某等人获赔了2000元。记者采访时,胡某仍心有余悸,他表示再也不会去漂流了。另外,我国的保险现在还不是很成熟,往往消费者在旅游中受到伤害,但是却难拿到保费。
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