新华网北京5月7日电(记者刘浦泉)“五一”期间,北京市工商行政管理局12315投诉举报中心、北京市消费者协会96315投诉热线共受理消费者投诉109件,比去年同期减少21.01%;咨询3186件,比去年同期减少15.63%。但是,12315投诉举报中心受理群众举报117件,比去年同期增加50%。
按商品投诉类别分析:家用电子电器类36件,占投诉总量的33.03%。其中手机10件,电视机6件,空调、计算机各4件,视听相关设备、照相机各3件,其他6件;食品类13件,占投诉总量的11.93%,其中酒3件,乳制品3件,饮料2件,其他5件;日用百货类7件,占投诉总量的6.42%,其中家具3件,服装鞋帽2件,卫生洗涤用品、文化体育用品各1件。
按服务类别分析:居民服务类10件,占投诉总量的9.17%。其中美容美发服务4件,洗染服务3件,送水服务2件,其他1件;中介咨询服务类9件,占投诉总量的8.26%,其中房屋中介服务6件,职业中介服务2件,其他1件;餐饮服务类6件,占投诉总量的5.50%,其中餐馆服务5件,其他1件。
“五一”期间,由个案引出了两个问题,工商部门提示消费者在购物或接受服务时一定索取正规票据,并核对其内容与所购商品或服务是否相符;此外,消费者在参与商家促销活动时,要充分了解相关规则和内容,以避免此类误投诉问题的发生。
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