常让消费者投诉无门

　　本报讯 记者鲁钇山报道：由于发票是计税的基本凭证，很多商家出于少纳税的目的，在开发票环节上做手脚坑害消费者。近日本报接到多宗这方面的投诉。昨天，广州读者刘先生致电本报，称他到一家商场购买电冰箱的过程中掉进了商家的“发票陷阱”，使他气愤不已。

　　刘先生说，他不久前在天河某商场买了一台电冰箱，开发票的时候，店主请刘先生过一周再来拿。刘先生是上班族，商场的上班时间与他的上班时间相差不大，他准备周末再到商场去取发票。就在电冰箱到家的第二天，他的妻子发现电冰箱的压缩机有问题，连忙到商场退货，商场坚持退货必须凭发票。一个星期后，刘先生终于拿到了发票，但这时已经过了七天，他只能换电冰箱而不能退。刘先生对该商场已经没有一点好印象，坚持要退货，双方僵持不下，刘先生遂向市消委会投诉。

　　据消委会的工作人员说，在这个事件中，刘先生掉进了商家的发票陷阱，他们将对此进行协调处理。工作人员同时表示，商家开发票的陷阱很多，消费者购物不仅要商家提供发票，而且要注意发票上的内容。归纳起来，商家的发票陷阱除了上述情况之外，还有以下几类：

　　——不注明换货日期。按照规定，如果在“三包”期内换货，新“三包”的日期从换货之日重新计算。但为了缩短“三包”期限，不少商家换货之后根本不写换货日期，消费者第二次换货的时间段就缩短了。

　　——让消费者承担税金。有些商家特别是个体经营者，借口已向消费者提供了优惠、作了降价，如再提供发票则要消费者承担税金。很多消费者会选择不要发票，在商品出现问题时常因没有真凭实据而投诉无门。

　　——故意填错日期。这类情况主要是因为商家为了避免退货换货而设下的圈套。消费者在购物之后一般不太注意发票日期，有些商家就把发票日期提前几天甚至十几天，这样当消费者要求退还的时候商家就以超过期限为由不给办理。

　　——不盖公章缩写店名。一些商家为了避免消费者退换货的麻烦，在发票上不盖公章或者用店名的缩写，更有甚者根本不用真实名字。这样，当消费者来退换时，他们就可以翻脸不认账，称产品并非自己销售的。

　　——以字母代替商品。这种手法，是超市特别是小超市最常使用的。这样做之后，当产品出现问题，消费者拿着发票找到商家时，商家就可以指着发票上的字母、编号声称这种商品根本不是出问题的那种商品，由于发票上没有商品名称，并且编号可以随时修改，消费者就很难举证。（侯颖／编制）