沈阳今报讯（记者隋冠卓）“我爱你！”生硬的汉语从娜塔莎的口中说出，伴着真诚和感动。娜塔莎买了件价值13500元的貂皮大衣，但由于语言不通，遇到了许多麻烦。昨天，在相关人员的帮助下，退货问题终于得到了解决。

　　娜塔莎来自俄罗斯，目前在沈阳师范大学工作。黄金周期间，娜塔莎在逛中街时，在沈阳淇源皮草行相中了一件13500元的貂皮大衣。在娜塔莎的要求下，销售人员给她开具了发票。

　　回到家，对着镜子，娜塔莎换上了新买的大衣。这时，她感觉大衣没有在店里试穿时舒服，总觉得前胸部位有些紧，“我还感觉里面的皮毛质量不好，有许多小洞；领子也有些歪；袖口、前襟和后面都有白色的斑点，颜色也不一样。我是不是上当了？”看着价格不菲的大衣，她一股火就病倒了。

　　五一长假过后，娜塔莎来到皮草行要求退货。

　　“皮草行严厉拒绝了我退货的要求，也不热情了。售货员让我再交1500元钱，可以给改大小和肥瘦。”娜塔莎掌握的中文词汇非常少，使用频率最高的一句是“我不懂中文”。没办法，她临时找了名翻译，经过沟通，售货员同意免费改制衣服。虽然她始终没同意，但翻译却越俎代庖，替她在“换货订单”上签了字。

　　几经周折，娜塔莎找到沈河区工商部门。消保科的工作人员请来皮草行的经理，经鉴定，商品没有任何质量问题。但根据《消法》的有关规定，只要商品能够保持原样，7日内消费者可以提出退货；翻译代替娜塔莎签订的“换货订单”没有法律效力。经过调解，皮草行的经理同意给娜塔莎退回货款。昨天，在相关人员的帮助下，事情终于得到完满解决。