家电“猝死”原因何在电压不稳分清责任杜娟赵健伟

　　新报记者赵健伟摄

　　进入夏季以后，家里的大功率用电器用得越来越多，像空调、热水器等，都是炎热的夏季生活中必不可少的。家用电器如果出现故障，不仅会给正常生活节奏带来影响，而且还会造成额外的经济损失。家用电器突然间被烧毁，究竟是怎么回事？谁该来为烧了的电器埋单？这是市民们普遍关心的问题，记者在采访了有关部门后了解到，造成电器烧毁的原因，除了居民自身使用不当，或者是电器质量问题造成的之外，还很有可能是电源电压过高或是过低造成的。居民的电器损失，到底谁来承担责任。

　　点题链接

　　正常电压波动允许范围有多大

　　对于多数家用电器来说，可以正常使用的电压范围是180V到250V之间。按照有关国家标准，供电企业供到用户受电端的供电电压，允许存在一定范围的偏差。对于普通居民用户，即低压220V单相供电的来说，为额定电压的+7％、 -10％。也就是说，如果市民家里的电压在198V至235.4V范围之间，都是在正常的允许范围之内的。这种情况下，家电的正常使用不会受到任何影响。

　　几种原因造成电压变化

　　据介绍，造成电压瞬间发生变化的原因有很多，通常情况下，主要有供电企业责任、外力破坏和不可抗力三种原因。

　　电网出现事故会造成瞬间的电压增高，供电线路上的负荷分配不均匀，会造成电压过高或过低；施工单位在施工时，应该提前和电力部门取得联系，摸清地下电缆的走向和分布，野蛮施工将地下电缆刨断，或者吊车将架空电线碰断，瞬间就会造成电压突然增高，给居民家庭电器造成损害；出现地震、大风、暴雨、雷电等灾害性天气时，可能会令高压线路与低压线路发生接触或断线，使电压发生异常，这是属于不可抗力的原因。

　　电压突变有啥危害

　　对于居民家庭来讲，电压过高或是过低，都会给电器设备的运行带来较大的危害，对正常的生活产生影响。

　　对于电灯来讲，当电压过低时，电灯的发光效率下降，影响照明度，比如电压降低 5％，亮度要降低15％～20％；电压降低10％，亮度降低 32％。反过来，当电压升高5％时，电灯寿命减少一半，升高10％时，只能维持原寿命的三分之一。电压偏高或偏低，都会影响家用电器设备的正常工作，如电压偏低电冰箱、空调等难以启动，偏高则造成电器瞬间烧毁，同时还会影响到通信、广播电视音像的质量。

　　点题核心

　　电器烧损按规赔偿

　　电压不稳会有反应

　　如果市民感觉到家里的电压异常，可以用万用表简单测试一下。如果是在正常波动范围之内，就不必担心，如果已经超出了允许值，说明电源线路出现了异常的情况。另外，市民还可以用一个简单的方法判断电压是否正常：如果电压过低，那么家里电灯的亮度会变暗，明显不如平时照明度高；如果电压过高，一开灯时灯泡会突然一亮，就立刻“憋”了。在电压出现反常的情况下，居民最好赶紧将家里的电器插销都拔下来，或拉开电表箱内的开关，并立刻拨打电力客户服务热线电话95598报修，由专业人员来处理。

　　故障责任如何判定

　　通常，如果是电网电压骤升，那么应该有大片面积的居民家中电器同时被烧毁，如果只有个别家庭中的电器出现问题，那么很可能是由于居民自己的原因或者电器质量造成的。如果初步判定可能是电压原因造成电器烧毁，居民应该及时和电力部门取得联系，并保持家用电器损坏原状。电力部门会在24小时之内派人到现场进行调查、核实。属于供电部门责任的，供电部门会同居委会或其他有关部门共同对受害居民损坏的家用电器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记和取证。

　　电器损坏有赔偿办法

　　损坏的家用电器，经供电企业指定的或双方认可的检修单位检定，认为可以修复的，由供电企业承担被损坏元件的修复责任。对不可修复的家用电器，购买时间在6个月以内的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿；购置时间在6个月以上的，按原购货发票价，按规定的使用寿命折旧后的余额予以赔偿。

　　但是，根据《居民用户家用电器损坏处理办法》，由于不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起的电器损坏，电力部门不承担赔偿责任。如果是由于施工单位外力破坏或自备发电机串电等第三人责任造成居民家中电器损坏的，应该由相应的责任人负责赔偿。

　　民生在线随问随答

　　1．问：“我们家在入住新购买的商品房时发现在一户一表里已经有 300度电，这是不是强卖给我们的？”

　　答：在电表里预存300度电是为了居民们用电的方便，这样住进了新居就有电，要是没有内存的电，居民们也得去买，这反而影响了正常的生活。

　　2．问：“为什么每天都有一些地方会停电，而且有时候一个星期就要停电两三次？”

　　答：停电分为计划停电和故障停电。计划停电主要是因为电力设备检修和为市重点工程进行配套施工，而故障停电则多为外力破坏，也就是一些施工单位野蛮施工造成的。据统计，配电故障停电中至少有70％都是因为野蛮施工引起的。

　　3．问：“我们入住现在的房子已经快两年了，因为是临时电，有了电力故障，报修也没有人管，什么时候才能解决？”

　　答：现在有不少小区，因为开发商不负责任，还存在着使用临时电的问题。开发商应该在建设完工以后与电力部门进行交接，并缴纳一定的配套费用，将临时电改变为正式电。否则每到用电高峰，特别是夏季，很容易出现电力故障，而由于资产划分的原因，电力抢修人员无法为临时电用户提供抢修服务。所以如果居民家里用的是临时电，应该尽早与开发商协商解决，尽快安装正式电源。

　　七嘴八舌提希望

　　服务范围应该扩展

　　银行的购电网点分布不合理，经常出现变动，希望银行服务更加规范。另外购电点太少了，电力部门应该增加购电点，并开辟昼夜服务的售电点。

　　居民家里的电力故障由自己维修，现在懂得用电常识的人不多了，刀闸带电很危险，希望电力工作人员能够扩展服务范围，哪怕收取费用我们也愿意。

　　希望抄表公司的抄表员责任心强一点，不要因为他们的抄表数据错误而让我们排半天队却买不上电。

　　很多旧的小区里，路灯问题一直解决不了，希望有关部门能够协调一下，尽快让市民夜间出行不再摸黑。

　　小区里的配电箱有时候不上锁，还敞着门，孩子们在游戏的时候很容易发生危险。

　　点题提醒

　　遇用电难题及时拨 95598

　　只要是天津市电力公司供电范围内的电力客户（包括单位、个体、居民）拨打95598，就可以办理故障报修、新装增容、日常业务、咨询查询、投诉举报五类业务。客户服务中心针对每一类业务设置相应专业的客户代表，使您足不出户就可以享受到方便、快捷的服务。

　　如果您对得到的答复不满意，还可以进行投诉，所有的投诉在一周之内都能够得到答复。

　　本版撰文新报记者杜娟