记者昨日从郑州市公交总公司获悉，即日起郑州市区所有公交车驾驶员将正式启用新的名字：“车长”。据悉，这一称谓引自香港公交服务理念，主要目的是为了进一步强化“车长”的责任感。“司机”称谓光荣退休

　　公交车驾驶员，这一称谓在本市沿用了几十年。但随着公交无人售票车的普及，乘客对公交服务要求的不断提高，驾驶员的职责不再仅限于开好车，还要负责监督乘客投币、宣传报站、疏导乘客、车辆卫生等车上大事小事，确保把乘客安全及时送达目的地。乘客下完后，还要检查车厢，发现有乘客遗失物品后及时归还失主。这样以来，“驾驶员”的称谓已不再适应时代发展的需求。像“市长”一样负全责

　　郑州市公交总公司负责人告诉记者，从驾驶员到车长，不仅仅是一个工种名称的改变，更是增加了一种责任和义务，正如一个市长要对全市负责一样，一辆公交车的车长自此要对全车负责，要做到“三心两意”：面对询问要“耐心”、对待老弱有“爱心”、服务要“热心”和工作“全心全意”、令乘客“满意”，要管好乘客是否有座位、乘客有什么需求都要做到有明确答复。全程维护乘客利益

　　“车长”和驾驶员的不同之处，就是其职责将不再仅仅局限于开好车，把顾客安全送达各个站点，更有义务保证乘客的财产和生命安全，如果乘客不满意，可以随时拨打1600333和3881333告车长的“状”。104路一名司机给记者举了一个例子：以前发现小偷偷东西从道德角度尽可能提醒乘客就可以了，以后是车长，不仅有义务更有责任维护乘客的利益。

　　据了解，这次规范服务的很多内容都来自香港公交服务理念，公交车“车长”的叫法也来自香港，在内地尚不多见。线索提供 孟凡勋