“优质服务决不是一句空话”“供电抢修24小时热线电话必须有人值守，不要再演空城计”“供电部门不能侵犯公众的知情权”。本报《供电抢修咋恁慢慢腾腾？》的报道见报后，不少读者反映在用电消费过程中遭遇的尴尬和不快，希望供电部门能够见微知著，认真地查找服务“缺失”。

　　服务迟缓损失大

　　前天晚上，记者再次到庆丰街30号院采访，这里已经恢复正常供电，居民正在登记家中损坏的家电。“变压器是当天下午3点修好的，几名工作人员午饭也没吃，面对居民的指责，他们一言不发，低头干活。如果及时赶到，不就啥事都没了。”一位50多岁的女同志对抢修工作人员既“恨”又“爱”。

　　“出事后，最早通知的是供电抢修，可119、110早都赶到了，供电部门最后才来。”“我们院有10根电线杆、两个变压器，高压线网密密麻麻，旁边不到20米就是天然气管道，如果发生爆炸，后果不堪设想。”几位聚集在门口的居民十分担忧地说。

　　翻开居民家电损失表，共有六七家受损，主要是电视、电脑、音响、手机充电器等。其中有一户已经把电视机自行维修了。他说，如果等到赔偿后再修理，不知要到啥时候才能看上电视。

　　服务欠缺烦恼多

　　巩义市的张先生说，三夏大忙季节他买块电表，因不合要求，先后两次更换还达不到标准。电工说，必须到电力部门指定的经销点购买，但去了之后又没电表，让他左右为难。

　　市民艾女士对供电服务表示遗憾。一个月前，她发现家中的电表每月耗电千余度，向电业局客服中心提出校正电表的要求。按照供电局的工作流程，艾女士把电表取下来，开始填表、咨询、送表、取表等，花费30元交通费，折腾了两天没上班。艾女士建议成立一个应急检测队，对出现问题的电表进行现场检测，以方便群众。供电部门工作人员认可了这个建议，表示向领导反映，但至今没有回复。

　　市民郭女士希望电业局能够开展交费提醒服务。电业部门发出的电费通知单往往送到家就走，也不通知，有时家中没人，或者是被风刮走了，就得缴纳罚金。

　　服务水准待提高

　　省社科院法学研究所助理研究员齐学瑞认为，在这次事件中，供电方毋庸置疑地负有合同违约责任。按照《供电合同》，供电公司作为公用事业单位，必须承担安全供电的义务和无过错责任。根据合同具体内容，用户方可依法要求供电方赔偿所受损失。

　　市民李先生认为，供电是和老百姓生活密切联系的行业，但却缺乏对市民应有的责任心和服务意识，所以才会造成变压器着火事件。供电部门应积极提高自身的服务水准和职工的道德素质，真正为老百姓办些实事。

　　市民王先生认为，供电抢修45分钟内赶到事故现场，比120、119、110规定的时间都长，其他部门和行业都能做到的事情，供电部门也应该做到，缩短抢险时间，减少事故发生。

　　市民彭先生认为，“必须经过供电组织部门同意才能采访”的规定，侵犯了市民的知情权，也反映出供电部门对自己工作的不自信，不愿意接受市民的监督。供电部门应该撤除篱笆，自觉接受市民和舆论的监督，这样才能知道自己的不足，提高服务质量。短评：别把承诺当口号

　　(张书臣)

　　本报6月4日第5版《供电抢修咋恁慢慢腾腾？》的报道，连日来在社会上引起了强烈反响。

　　变压器从冒烟到起火再到酿成严重后果，整整两个钟头才见到供电抢修人员的影子，真可谓急病碰上了慢郎中。在强调人民利益高于一切的今天，在行风整顿已经搞了多年之后，在各种承诺挂得满墙都是的背景下，此事的发生的确是一千个想不到。

　　漠视百姓利益，说到底是心里没有百姓。百姓身边无小事，地球人都知道，惟独那次事故的供电抢修人员不知道。别说变压器着火可能酿成重大事故，就算一户人家的电路有故障，他们也没有任何理由慢慢腾腾。小事情反映大问题，这个问题就是心里有没有百姓。有了，就会急百姓所急，把小事当成一点不能马虎的大事办，当成一刻不能耽误的急事办；没有，不该发生的发生了也就见怪不怪。

　　不该发生的之所以能够发生，说穿了就是垄断行业的特权意识在作怪。供电属我管辖，抢修非我莫属，我不急谁急也没用。110再急，不照样得求助供电抢修人员。正因为如此，他们才有一千个不急的理由。要是有竞争，有淘汰，有利益，想来他们比谁都会和时间赛跑。

　　垄断行业并不意味着可以搞特殊，在为老百姓办事这一点上，绝不允许搞特殊。相反，越是垄断行业，越要有敬业精神，越要把老百姓的利益看得更重。因为你垄断了别人就插不了手，你不管了群众就得遭罪。

　　一场可以避免的灾祸无奈地发生了，这个时候需要的不是苍白无力的辩白，而是痛定思痛的反思。服务不是做样子，整顿不是走形式，承诺不是喊口号。老百姓可不管你样子做得像不像，形式走得好不好，口号喊得响不响。他们要看的是这两个字：行动；他们要看的还有两个字：效果。