新华网北京6月11日电

　　新华社记者张建高

　　3个小时连续拨打十多次，只有一次接通，这样的电话还能算“热线”吗？北京市长热线出现的这个问题确实值得认真反思。

　　开设市长热线电话的目的，无疑是为了随时听取群众反映情况，及时解决群众工作生活中遇到的、日常途径一时解决不了的问题。许多地方的政府热线电话开设之初，的确发挥过作用，受到了百姓的好评。但随着时间推移，热线逐渐降温，越来越难打，有的最终形同虚设。这里面或许有电话急剧增多后管理者应对不急，包括人员不足、设备老化等原因，但从根本上说是因为重视不够，前期准备不足，后续工作没有跟上。

　　现代社会，政府决策讲究科学化，开设便民热线也有个科学与否的问题。比如要在北京这样上千万人口的大都市开设市长热线，多大规模的通信设备才能基本满足市民需求，事前应进行充分的调研。如果不是以扎实的调研为基础，充分估计各种可能出现的问题，做好长远打算，而是想当然地连接几部电话、设几个人接听，事中又不注意与时俱进地及时加强力量，改进工作，必然出现线路壅塞、拨打困难的局面，给群众留下装模作样的印象，损害政府信誉。

　　从理论上讲，对市长热线的热与冷，应该辩证地看待。市长热线繁忙，既说明群众信任市长，也说明群众对自己身边的基层政府工作不满意，大量的通过常规程序、应该在基层解决的问题解决不了。而市长热线热不起来或者由热转冷，则有两种可能：一种是群众遇到的困难基本上都在基层解决了，用不着找市长了；另一种是这个热线根本就只是个摆设，让群众失望了。

　　市长热线既是便民热线，也是市长了解政府及其干部们工作情况的有效途径，做好了便能一举两得，既帮助群众解决了困难，又能及时、对症地改进工作。所以，对这样的热线电话，从目前来讲确实应该予以重视，既然开设了就让它热起来，最大限度地发挥作用。等到群众遇到的具体困难基本上都能在基层得到解决了，热线自然会冷下去。到那时，市长的工作才算真正做好了。（完）（来源：新华网）