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上月旅游投诉43起

NEWS.SOHU.COM  2004年06月12日11:09  来源:太原新闻网
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  本报讯 昨日,据市旅游质监部门最新统计,本市5月共接到电话投诉43起,其中投诉旅行社的30起,投诉景区景点的9起,其他4起,二星级宾馆投诉为零。投诉结案率达95%以上。

  在旅游黄金月投诉中,景区景点的收费问题成了一个新的热点。具体包括景区景点门票收费、经营管理和景区内一些工商业经营者的收费等方面。如:汾河二库收取门票问题、动物园停车场违规收费问题以及晋祠黑导乱收费问题等。

  在受理对旅行社的30起投诉中,涉及到服务质量的有19起。其中,除6起是由于旅行社用车不达标和导游证件不全等原因造成的外,直接因旅行社提供导游服务而引发的投诉比例并不高。业内人士据此分析认为,在旅游“吃住行游购娱”六要素中,旅行社大多以中介形式出现,所提供的直接产品基本上是旅游服务,上月因导游引发的投诉数量的减少,说明在旅游市场进一步深化发展中,旅行社已逐步认识到服务质量的重要性,导游的业务水平普遍有了较大的提高。

  上月,因游客原因引发的投诉在上月占到3起。主要是一些游客对旅行社运作的程序及旅游的费用构成不了解,产生了一些误会。(国英)



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