本报佛山讯　今后，市民到政府机关办事如果受到冷遇，相关责任人可能会因为服务行为失当而受到处罚甚至被辞退。这是日前开始执行的《佛山市国家公务员服务行为规范暂行规定》(下称《规定》)中作出的规定。

　　过去，由于缺乏有效的制约和监督机制，老百姓去政府机关办事时会碰到“脸难看、门难进、事难办”的情况。今后，如果有市民再受到这样的“待遇”，就可以投诉这些不会“服务”的公务员了。公务员发生服务行为失当责任追究的一项重要内容就是，行政责任与经济责任相结合。根据《规定》，公务员发生服务行为失当一次，扣发其当月20%的月度岗位津贴和考核奖金。每增加一次，扣发的月度岗位津贴和考核奖金按20%的比例递增，最高可扣发当月全部岗位津贴和考核奖金。该市人事局负责人解释说，发生一次服务行为失当，扣发的月度岗位津贴与考核奖金数额分别是：科员500元，副科长600元，科长700元，副局长800元，局长900元。

　　“服务行为失当”责任追究还包括平时考核与年度考核相结合。公务员一年内发生服务行为失当四次以上的，当年年度考核评为不称职，并予以降职，第二年继续发生服务行为失当，经教育仍无转变，或者造成恶劣影响的，予以辞退。如果下属出现多次服务行为失当的，上一级分管领导还将被扣发一个月20%到40%的岗位津贴和考核奖金，单位领导班子成员年度考核不能评为优秀，分管该项工作的单位领导将被扣发20%的年度考核奖金。(丁华　李华)（子琦／编制）