“恶讯电话”变“温暖电话”

　　本报讯　记者廖怀凌、通讯员胡延滨报道：广东省中医院昨天开展2004年度“青年文明号”竞标活动，近40个科室参加竞标，通过活动不断探求患者需求，提升服务水平。

　　省纪委常委、省政府纠风办主任巫颂平和省卫生厅副厅长张寿生等参加了昨天下午的竞标答辩会。

　　共青团倡导的“青年文明号”活动对省中医院的精神文明建设发挥了重要作用，极大调动了团员青年的积极性。年轻人根据自己科室的特点，针对患者的意见和要求不断审视自身，构建更完美的医患关系。

　　在竞标答辩会上，ICU(重症监护室)的医务人员指出，他们发现患者家属对于隔离在病房中的病人非常牵挂，按照医院规定，每天下午3点是家属通过可视电话系统了解病情的时间，以前ICU是被动地让家属来“看电视”，现在会专门安排医务人员接待家属并做讲解。又比如，过去由ICU打出的电话一般都是通知患者家属病情出现了变化，因此常常被看作是“恶讯电话”，现在ICU提出变“恶讯电话”为“温暖电话”，主动向家属介绍病人住院期间的各种情况。

　　在省中医院，类似的温馨提示和服务措施层出不穷，医务人员在提升自我服务意识和关注患者需求的过程中，构建了和谐美好的医患关系。（侯颖／编制）