6月20日，长沙巴士股份有限公司在高叶塘公交枢纽站悬挂起大型横幅“乘客需求，我们追求”，广泛征求乘客意见，据此改进公交服务质量。当日，省武警总队麓山门中队的指战员也满怀热情来到高叶塘，与巴士员工开展军民共建活动，协助公交员工维护站台秩序，清扫车厢。

　　该公司20日向乘客发放《意见征求表》。乘客有的肯定整体服务水平提高，有的批评个别司机开“霸王车”，更多的提出建议：315路要延长营运时间、317路该增加车辆、318路应改善车况……公司董事长李春明当场表示，立即将当天收集到的100多条乘客意见和建议进行整理，组织员工讨论，对照差距进行整改。

　　近几年来，该公司率先推出中南地区最高档的豪华公共汽车，并实行“航空式”人性化亲情服务；在多条线路配备电子显示屏、行车记录仪并实行电脑自动化管理；开通了每天12小时的服务热线8858000；为乘客设立了举报奖、建议奖；为司乘人员设立了见义勇为奖、拾金不昧奖、服务满意奖、服务创新奖等。今年以来，该公司乘客投诉率下降20%，312路连续5个月零投诉。(稿源：长沙晚报)(作者：罗庆龙)(编辑：张广蓉)（来源：长沙晚报）