本报讯　6月28日，市民吴先生扛着两台壁挂式电扇找到本报热线，说是27日刚在千峰大楼买的，因当时没有开包查验，准备安装时才发现是次品，再到千峰退货时却遭到拒绝。

　　外包装显示电扇为“通达牌”，佛山市通达电器厂生产，有3C认证编号，产品质量由太平洋保险公司承保。但两台风扇的底座外壳都已碎裂，轻摇机头，竟能听到零件的晃动声。吴先生说，6月27日下午，他在千峰大楼看中了这两台“通达”电扇，因觉得国营单位一定没问题，且售货员表示一年保换，终身保修，所以没有打开包装就付款提了货，一路小心搬运，回来竟发现是两台底座碎裂的残次品。

　　28日下午，吴先生前去退货，一位自称是经理的中年男子说只换不退，且态度极差。吴先生坚持要退货，争执中，这位经理和一群小伙子还差点对吴先生动手，吴先生见对方人多势众，只好作罢。

　　记者随后与千峰百货大楼办公室取得联系，负责投诉的张经理调查之后向记者反馈：与顾客发生争执的并不是千峰大楼的员工，而是厂家代表，他们将立即为吴先生办理退货手续，并对厂家代表进行处罚。28日晚6时许，吴先生再次拨打本报热线：顺利退货，深表感谢。（郝晓炜郝晓峰）