航班延误最高赔付全票价

　　本报深圳今天消息　记者周敏报道：从今天起，旅客遇到航班延误，有可能获得票面价格百分之百的现金赔付，而不仅仅是“给个盒饭拉到旅馆”。全国首个航班延误经济补偿标准，由深圳航空率先推出，并以《服务指南》方式公开向乘客承诺，作为运输合同的组成部分。

　　四种原因延误方补偿

　　深圳航空公司今天起试行的《顾客服务指南》，对各界高度关注的航班延误经济补偿作出了明确规定。对于是否给予经济补偿的各种航班延误情况，该《指南》作出了详细界定。属于航空公司原因给予经济补偿的情况有四种：工程机务、航班计划、运输服务、空勤人员等原因；不属于航空公司原因，不给予经济补偿的情况有五种：天气原因、突发事件、空中交通管制、安检原因、旅客自身原因。

　　深圳航空今天起实行的经济补偿规定，是国内航空公司出台的首个关于航班延误的现金赔偿标准。

　　深航相关负责人表示，《服务指南》视为航空运输合同的组成部分，其条款对深航和顾客都具有法律约束力，如果违反，对方有权依此《指南》追究相应责任。推出《服务指南》，向社会公开承诺航班延误的经济补偿标准，是为了改变以往航班延误后，“小闹小赔，大闹大赔，不闹不赔”的不合理现象。

　　该负责人也表示，已经预计到《指南》推出后将会遇到的困难，如，航班延误原因难以确定，实际操作可能遇到各种困难；对旅客的约束力不强等等，必须在施行过程中作出调整。因此目前为试行阶段。

　　托运行李晚到赔100元

　　值得注意的是，深圳航空公司的《指南》中同时作出了多项现金补偿规定，除航班延误外，还有“行李晚到”、“货物延误”、“航班超售的服务”等等，被专家称为“目前国内民航业中最完善而明确的现金补偿标准”。《指南》还同时承诺，深航旅客在发生人身意外后，有可能获得107万元的高额赔偿，远远超出民航总局规定的7万元。

　　《指南》还规定：托运行李晚到时，如当天不能到达，给予临时生活用品补偿费人民币100元。若因航班超售造成已定妥座位并购票，正常办理手续的旅客未能如期成行，将给予票面价格30%的补偿，并优先安排旅客乘坐后续航班，票款差额多退少不补。

　　人身意外最高赔107万

　　深圳航空在《指南》中，还大幅提高了旅客人身意外伤害的赔付标准：持深航会员卡金卡的旅客赔偿限额为人民币107万元；持银卡旅客赔偿限额为人民币87万元；普通旅客赔偿限额为人民币57万元（以上赔偿金额的100%赔付仅限于死亡及一级伤残意外事故）。

　　此赔偿是由航空公司出资另行为旅客购买的商业保险，旅客无需额外支付保险费用。旅客在机场购买的航空意外险可同时享受。

　　南航国航东航即将出台细则

　　本报今天消息　记者彭卫、通讯员唐勇报道：随着民航总局《航班延误经济补偿指导意见》的发布，关于航班延误补偿细则的发布已经如箭在弦。今天上午，深航推出了颇具针对性和操作性的补偿细则，南方航空公司也表示，正在就航班延误的补偿细则做最后的修补，南航、国航、东航三大航空公司还将在近日联手发布统一的执行标准。

　　南航表示，目前三大集团统一细则的制定已经到了收关阶段，为了增强该条例的可操作性，航空公司正在如何保证延误责任界定的公正、透明和保证补偿地点、时间能与旅客高效出行相适应两个方面做最后修订。

　　据悉，为督促各航空公司补偿细则尽快出台，总局原则同意补偿细则制定时只需针对公司计划、运输服务、空勤人员和工程机务四种属于航空公司责任的情况作出补偿。（晓航／编制）