焦急的滞留乘客

　　南航：没有规定无法给予补偿

　　7月5日晚8时许，南方航空公司北京飞往乌鲁木齐的CZ9102航班因天气原因备降兰州中川机场，虽然后来天气好转，但CZ9102航班却因机械故障无法起飞，致使169名旅客被滞留。直至7月7日下午2时许，被滞留的旅客终于再次登上了飞机，但南航却表示因为没有具体的补偿规定无法对滞留旅客进行补偿。

　　169名乘客滞留中川机场

　　7月6日上午10时许，记者在机场餐厅见到了部分正在用餐的乘客。据了解，他们从7月5日下午2：40乘坐南方航空公司北京—乌鲁木齐CZ9102航班，当日下午6时10分左右到达乌鲁木齐上空时，被告知由于天气原因返航到就近的兰州中川机场降落。当日晚8：20飞机终于在中川机场安全降落，机组人员通知飞机加完油之后继续起飞，谁知一直到22时，还等不到飞机起飞。在这期间，机组人员对航班滞留未做任何解释，直到飞机进行了一次断电检查，他们才知道飞机出了故障。到22：30分，机组人员才通知乘客下飞机等候，并称机械师从广州乘飞机来中川机场修理飞机，到6日下午5时航班才能恢复正常。很多乘客与机组人员商量退票及签转事宜，但没有得到明确答复。

　　机械故障导致航班延误

　　当天上午，中川机场服务台代办南航业务的一位工作人员告诉记者，7月5日晚8时许，南航北京飞往乌鲁木齐的CZ9102航班和东航上海飞往乌鲁木齐的MU5903航班都因天气原因备降在中川机场。当时CZ9102航班上有169名旅客，机场方面为他们安排了免费食宿。7月7日上午，考虑到旅客滞留时间太长，机场领导再次和南航协商，最后南航答应从乌鲁木齐调一架飞机飞中川机场将滞留旅客接回乌鲁木齐。当日下午2时，被滞留了18个小时的169名旅客终于登上了飞机。

　　目前无法进行补偿

　　当日下午，记者和南航新疆分公司质量办一位姓唐的负责人取得了联系。他告诉记者，7月5日晚上，CZ9102航班因天气原因，只好到备降兰州中川机场。晚10时许天气好转，CZ9102准备二次起飞时却发现出现了机械故障，3小时后排故没有成功，而乌鲁木齐机场跑到由于整修将于凌晨2时关闭，最后只能让旅客暂时在中川机场等候。7月6日上午，他们经过多方协调从乌鲁木齐调了一架波音757飞至兰州接滞留旅客，所有旅客已于当日下午4时20分到达乌鲁木齐机场。

　　谈到对滞留旅客的补偿问题，唐告诉记者，虽然日前国家民航总局出台了《航班延误经济补偿指导意见》，深航也出台了《顾客服务指南》，对航班延误的乘客进行现金补偿做了规定。但由于南航目前对旅客滞留的问题还没有出台具体的规定和文件，因此无法进行补偿，目前他们能做的只能是及时通知旅客将延误的航班以及给滞留旅客提供免费食宿登后续服务。

　　文/图本报记者邢剑扬 见习记者张鹏翔