本报讯（刘遥记者刘韬）“市政110”在市民心中的重要位置是工作人员用责任感、辛劳换来的。截至目前，他们已接听了203852个市民投诉电话，受理投诉8.5万件，办结率达98%以上。

　　2001年11月，“市政110”联合道桥、园林、环卫、行政执法等行业，成立了21支共产党员服务队，短短两年时间，共产党员服务队共为群众做好事700余件。

　　“市政110”和共产党员服务队已向市民承诺：电话铃响三声内接听，必须使用文明用语；紧急突发事件，30分钟内赶到现场处理；市民反映的一般问题，当天予以解决；涉及执法和协调相关部门的问题，3日至7日内解决；因客观原因不能解决或短期内不能解决的，明确给予答复。