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乘客莫以“罢乘”应对“航班延误”

NEWS.SOHU.COM  2004年07月08日02:11  来源:人民网
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  7月6日,南方航空公司的CZ8909航班(南宁—武汉)因“飞机故障,临时调配”,延误7小时。由于未达成和解,25名乘客拒绝登机,眼睁睁地看着飞机飞走。到23时,乘客才被安排到机场宾馆住宿,于7日18时30分飞武汉。

  综观这场纠纷,航空公司在飞机晚点后的做法可能存在不妥,但是,从乘客的角度来看,即使航空公司的做法不妥,25名乘客就可以拒绝登机的方式来讨“说法”吗?我觉得,这25名乘客的做法并不理智。

  根据民用航空法规定,如果出现航班不能按时起飞,承运人应当采取一切必要的措施,比如,因为运力调配或者飞机故障的原因航班误点,承运人应当一方面积极抢修故障机器;另一方面,要妥善安置滞留在机场的乘客。同时,应当向滞留的旅客说明理由。对于因航空公司方面的原因造成的旅客损失,应当给予一定的补偿。

  对于这个事件来说,在预定的航班延误时,机场方面应当说也采取了一定的必要措施。而且从常理上说,即使是航空公司有过错,需要对乘客进行“赔礼道歉”、“补偿”,一般也不应当在机场现场进行,而是可以在事后解决。可能乘客认为让航空公司“赔礼道歉”是相当简单的事,但是乘客是否想到,当时在场的工作人员从法律意义上来说哪一个能代表“航空公司”正式道歉?出现了问题,当然要解决,但当时对航空公司和乘客来说,更应当配合做的是如何把乘客尽快运送到目的地。所以,航班到来后,航空公司要求乘客登机并没有什么不妥。但这25名乘客不配合,飞机只好无奈地飞走。对航空公司来说,这无疑是一笔不小的损失,而且后来航空公司又要安排这25名乘客住宿,这些损失本来都是乘客如果采取适当的措施而可以避免的。事实上,因为这25名乘客的“罢乘”,造成了航空公司损失的扩大。

  这25名乘客的“罢乘”,也会为其日后维权带来隐患。因为从法律上来说,航空公司可以不对25名乘客拒绝登机后滞留机场的损失进行赔偿。根据民用航空法的规定,在旅客运输中,经承运人证明,损失是由索赔人的过错造成或者促成的,应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度,相应免除或者减轻承运人的责任。同时,根据合同法规定,当事人一方违约后,对方应当采取适当措施防止损失的扩大;没有采取适当措施致使损失扩大的,不得就扩大的损失要求赔偿。航空公司因为误点给乘客造成了损失,对此损失,航空公司应当赔偿。但是,航空公司要求乘客登机时,这25名乘客却加以拒绝,以至于这25名乘客在机场更长时间的滞留,对于25名乘客在这段时间内的损失,包括他们的餐宿费用航空公司完全可以不予支付。对于航空公司由此造成的损失,像25名乘客无正当理由拒绝乘坐他们应当乘坐的航班,他们的机票就应当作废或只能按退票处理。对航空公司后来调配过来的航班,这25名乘客则应当重新购票登机,因为这些损失是乘客单方面行为造成的,乘客理应为此付出代价。

  所以,就这一事件来说,航空公司需要反思,而乘客也需要反思。当自己的权益受到侵害,知道讨说法固然不错,应当提倡,但是维护自己的权益也要选择合适的方式,像这25名乘客以“罢乘”维权的方法,不仅没有得到说法,对自己对他人也造成了更大的损失,无论怎么说都算不上是理智的。现在各航空公司正在制定航班延误补偿规定,我觉得航空公司可以对因乘客“罢乘”造成的损失免责的条款写进去,从而促使乘客在与航空公司发生纠纷后,能够依法维权。



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