近日，在广州白云机场，一位机长因为听到旅客一句脏话便赌气不开飞机，导致两百多名乘客在机舱苦等了1个多小时。后在机场方面的调解下他们才踏上了空中之旅见今日Ａ04版。 这事儿听起来真有些悬啊！在笔者看来，好的心理素质是飞行工作最基本的要求。现在发生了机长拒开飞机这档子事儿，免不了为乘客们的安全捏一把汗——但愿机长别把气憋在心里，飞机这个大家伙在空中可不是闹着玩的。 机长为什么生气？当然是旅客冒犯的结果。可是旅客为什么要冒犯他呢？机长可能不太愿意思考这个问题。虽然飞机延误是天气造成，错不在他，但是5个小时的等待的确会在旅客心中酝酿出足够充分的怒火，于是，一位焦急的旅客在争执中说出了一句“不该说的话”。虽然人尊严不可侵犯，但是笔者认为，机长处理的方式显然是不够专业的。 作为一机之长，他显然不能把自己当时所处的位置同旅客相比较。从工作上来讲，他是机长，运送旅客是他的职责所在；从大局来讲，他所面对的是两百名旅客，而不是骂脏话的那位；从心理素质来讲，他的职务和他的工作本身表明他应该比那位旅客更胜一筹。 两年前，笔者曾读到过一条新闻，说的是一位医生因为同病人家属发生争执，一怒之下拒绝动手术，结果延误了病人的抢救时间，导致病人死亡。这种典型的“公报私仇”行为显然是可怕的。试想，如果报案者顶撞了警察，警察就拒绝破案； 如果学生冒犯了老师，老师就可以“罢课”，这个社会会成什么样子！ 我想，每个人都免不了生气，心理素质很好的人也不例外。但是，机长啊，你的尊严万万不可以拒绝执行任务这种方式来维护。椿桦 转自搜狐
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