新华网北京7月21日电（记者 丁海军）今年电力紧张甚于去年，今夏将面临20世纪80年代以来最缺电的局面。

　　去年在全国电力频频告急的情况下，山东却实现了稳定供电，今年夏季用电高峰山东会不会缺电？

　　山东省电力集团董事长朱长富说，上半年山东电网售电量完成562.5亿千瓦时，比去年同期增长15.36％，山东的电力、电量完全能满足山东经济建设和人民生活用电的需要。

　　山东不缺电，靠的是什么？

　　电源电网没问题

　　朱长富表示，全国性的缺电，装机不足是主要原因。

　　反观山东，上个世纪八十年代初，山东在全国率先开放电力市场，实行集资办电，山东电力一直呈现快速、持续的发展态势。当很多人在“九五”末期不看好电力市场时，山东电力集团却未雨绸缪。1996投产火电机组163万千瓦，占当年全国火电投产总容量的七分之一。

　　山东发电装机总量则一直稳居全国各省、自治区、直辖市第二位，仅2003年全省新增装机容量540万千瓦，同比增长21.5％，远远大于全省用电量13.8％的增长比例。

　　到2003年底，山东统调电网容量2341万千瓦，而今夏山东电网用电高峰期负荷也不过1980万千瓦，山东是供大于求的格局。

　　山东的电网建设也走在前列，自1998年以来，根据国家统一部署，山东电力集团投资178.68亿元实施了全省一二期农网改造，投资95.73亿元实施了全省城网改造。电网网架结构得到了极大的改善，基本能够满足供电需求。

　　电煤供应有保障

　　造成全国电力紧张的另一个原因是煤荒加剧了电力紧张。

　　而山东的电煤库存今春以来一直处于攀升状态。4月24日全省库存为45万吨，截至6月底，电煤库存却已经达到190万吨。

　　据统计，山东省的电煤三分之二来自省内煤矿。早在今年4月，山东省政府办公厅就向省内煤矿印发了夏季电煤供应方案，并对各个煤矿的采购量作了具体安排。

　　在外省煤的采购上，山东省发电企业拓展了供应渠道，采购范围由山西、河南扩大到黑龙江、陕西、内蒙古等地。他们按市场规律办事，以价保量，在全国电煤紧张的形势下，购进了数量可观的煤炭。

　　在煤炭运输上，开通陕西、河南至山东的供煤直达列车，不但西部地区济宁、临沂开通了，就连东部地区青岛、黄岛也都有直达运煤列车。山东省还前所未有地开通了运煤的海上通道，青岛、黄岛、潍坊电厂都制定了海运煤月度供应计划。

　　向优质服务要潜力

　　针对电力紧张的局面，山东电力集团提出，限电不限服务，他们采取各种有力措施，为广大客户提供优质供电服务。

　　合理配置营销服务资源。适应客户需求，优化营业和服务流程，集中所有服务手段、功能和综合协调能力来满足客户用电需求。集团公司和市、县客户服务中心实行全省联网运行，全天候受理客户的用电服务。凡客户拨打客户服务电话，剩下的一切都由客户代表完成。并实行首问负责制，接待客户的第一人，负责办理内部的一切手续，大大方便了客户。

　　实行承诺和规范化服务，向社会公布服务承诺，如：实行24小时故障报修服务，城区45分钟之内到达停电现场，5小时内恢复电力供应；农村80分钟内到达停电现场，8小时内恢复电力供应等。

　　加大科技投入，提高服务效率和质量。引进国际先进技术，建立起信息、语音、网络三大技术平台和客户服务的支持系统。引进和应用卫星定位技术，建立了电力流动服务快速反应系统，提高了故障定位和反应速度，缩短了事故抢修时间。建设了银行、电力实时联网系统，城市客户在城区银行储蓄所都可就近缴纳电费。（完）