7月24日上午，有旅客反映，东方航空公司一飞往哈尔滨的航班23日午夜中途迫降后又取消航班，原来承诺的住宿安排也未兑现，致使240多位旅客在机场滞留一夜，24日上午飞机依然没有起飞。记者随即打电话给东航有关部门，得知航班的改变确由于天气原因。但在采访过程中，记者感到航空公司的一些“窗口”服务部门公关能力不足，可能是造成旅客不满的主要原因。

　　这一东航MU5619航班23日晚8时50分准时从上海浦东国际机场起飞。据旅客反映，到晚11时左右，机组人员突然通告因天气原因航班将中途在大连机场紧急迫降。降落10分钟后，又通知旅客取消此次航班。在机上航空小组承诺在大连安排宾馆住宿，但飞机降落后，根本没有安排住宿，乘客只得在机场候机楼滞留了一夜，其中有70多岁的老太太，还有抱在怀中的小孩。此过程中乘客没有见到过东航的工作人员。旅客只得与当地的代理接待人员交涉，要求东航赔偿。东航最终同意每人补贴500元，但旅客认为不足以补偿他们的损失。不少旅客对“天气原因”和取消航班提出疑问。

　　经过协商，飞机于12时30分许飞往目的地。

　　南航 乘客不满服务拒绝登机

　　7月24日上午有旅客反映，23日晚，分别由上海浦东和常州起飞前往哈尔滨的C26252、C26298两个航班，因哈尔滨天气原因分别在23时10分和22时20分迫降在青岛流亭国际机场。由于乘客对南航提供的住宿等服务不满，24日上午拒绝登机。

　　记者采访乘客李波等人了解到，这两个航班于23日晚迫降青岛的时候，飞机上并没有做出任何解释，而乘客到达青岛机场后，南方航空公司也没有对乘客进行妥善安排，而一直让乘客在候机室里等到24日2时多，航空公司和青岛机场才用3部客车将他们拉到了很远的一个酒店。许多乘客不满酒店的住宿条件，他们反映，酒店是4人间的，没有空调也不带卫生间，争执了好长时间以后，乘客们在7时左右，没有休息又返回了机场。航空公司清晨时答复乘客，每位乘客赔偿120元，并要等乘客到了哈尔滨以后付给，但乘客表示怀疑而不答应。

　　24日上午，航空公司通知滞留在机场的乘客在8时50分登机，但乘客们因为航空公司没有正式的赔付答复而拒绝登机。

　　经过协商，下午1时30分和2时05分，这两架飞机从青岛出发飞往哈尔滨。

　　据新华社

　　(山西晚报)