飞机因出机械故障不能按时起飞,航空公司致歉表示给予每位乘客相应赔付
早报讯(记者李晓波摄影雷湘琥) 昨(24)日,因飞机出机械故障没能及时修好,国航西南分公司从成都飞往拉萨的一次航班不得不延期到今日凌晨。“为啥临近登机时才通知?”滞留机场的300多名乘客讨起了说法。后经协商,乘客每人获得了400元的赔偿。
乘客提出索赔要求
昨日下午2时,记者在双流国际机场国内出发大厅见到,不少本该于上午就飞往拉萨的乘客仍坐在休息椅上,等航空公司的人来协商。
76岁的大爷邹一游称,他是送7岁的孙儿邹欣志来乘上午11时40分到拉萨的CA4493次航班的。因孙儿是无人伴乘,他在西藏打工的儿子和儿媳早已在拉萨等着接娃娃了。没想到,等他送孙儿从遂宁赶到成都,准备换登机牌时,却被告知飞机在乌鲁木齐出了故障,不能起飞。他和其他乘客很气愤的是,“为什么不提前通知呢?”。他们提出索赔,要求解决食宿问题,但左等右等,一直没人来和他们正面接触解决问题。
值班经理致歉又解释
随后,记者与一些乘客来到值班处了解情况。国航西南分公司地面服务部值班经理李林说,飞机前天晚上发现出了机械故障,正在急修。当时以为可以很快修好,不会耽误航班,没想到等到昨日上午,飞机仍未能修好。没办法,只好将昨日11时的航班改到今日凌晨6时,并将这一变故在《不正常航班信息公布栏》进行了公告。
李林表示,他理解乘客的心情,但也希望乘客理解他们的工作。他向乘客致了歉,表示将解决好所有乘客的食宿问题。对于索赔,每位乘客可获得400元钱的赔付。
经协商,乘客们接受了这一处理办法,前往换票窗口更换了飞机票。
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