各热线服务人员谈今年投诉特点

　　杲永庆 电力热线95598

　　今年有新的特点，主要以咨询类为主，比如询问分时电表如何安装等。可见现在居民不但要“有电用”，而且要“用电稳”，这对我们是一个新的要求。一些建议性的来电比往年增加，而且很有价值。今后打算使系统升级，更好地为百姓服务。

　　丁敏 房地热线58880310

　　由于城市物业管理水平整体提高，今年热线投诉数量有所下降，每天平均比往年少几十个，而投诉集中在房屋维修和小区管理这两个方面。在“夏令热线”期间，我们自受理之日起5天内给予答复，真正做到“有诉必接，有询必答”。

　　金晓 交通热线962000

　　针对公交方面的投诉明显增多。市民集中反映空调车偏少，还有噪声问题。这些都是特殊时段的特殊问题。另外有市民经常反映但解决有些难度的综合性问题，如终点站设置、线路延伸、票价等，这要由多个部门协调，当然我们也会努力的。

　　杨桂兴 环保热线12369

　　今年投诉的焦点和往年一样，仍是噪声和油烟气扰民。但是随着市民生活水平的提高，投诉范围明显扩大。如光污染、辐射、航空噪音、公交车站噪声，甚至知了声扰民，都成为了新的投诉焦点。但是许多投诉的问题，如航空噪音，不可能彻底解决。我们向投诉的市民解释，对此大部分市民都表示理解。

　　李洁 食品卫生热线64315458

　　今夏食品卫生投诉主要特点：一是无证食品摊位成为食品管理的难点；二是餐馆食品卫生；三是消费者所购买的食物发生变质或过期。在处理消费者的投诉举报，基本做到“发生一起，严处一起”。希望消费者能够通力合作，多提供一些相关线索。

　　王蓓蓓 水务热线962450今

　　年投诉涉及水质、水表损坏、漏水或水小、管道淤积、河道等各种问题。今年比较突出的是居民自来水小，水质不好，这是由于管道老化或水箱不净造成。为了方便市民，我们尽量将市民投诉转到相应的物业部门或其他相应部门。

　　邓从文 环卫热线52901111

　　今年投诉情况主要集中在两大方面：一是乱设摊现象严重；二是生活、建筑垃圾的乱堆放，环卫部门接到投诉后，尽力做到20分钟内将投诉单传送到相关单位；2个小时赶到现场；24个小时解决问题，并反馈投诉人。

　　实习生 马晓莺 刘琼 吕宁 姜晓希 周霄 谢静 肖溯秋整理