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| “将市民呼声及时传达”(图) |
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| NEWS.SOHU.COM 2004年07月25日16:26 来源：东方网-新民晚报 |
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本报962288读者热线今年首次加盟“夏令热线”，成为接听电话的“主力部队”。由24名平均年龄22岁的年轻姑娘组成的话务班，日夜三班交接，无缝服务毫不懈怠。
“电话真是太多了，肯定还有许多打不进来。”几乎每个姑娘都这么说。“夏令热线”开通后，日均话务量激增1倍，每个姑娘每天最多要接100个来电。刚刚从学校毕业的陈晓红说，这些天接听的电话，比自己此前20年累计接的电话还要多。
很多读者白天拨不通电话，干脆在凌晨和半夜拨打，使962288平日里的忙闲峰谷消失了。姑娘们加班服务，忙到深夜，疼爱她们的父母或男友常常等候在本报大楼门外，接姑娘下班。
19岁的话务员顾晓娇因父亲病危没赶上“夏令热线”的开通。当话务姑娘去医院看望小顾时，安慰她要照顾好父亲，热线值班工作大家会顶上去的。星级话务员翟颖颖当天下班没有回家，为娇娇代接了20个电话。娇娇非常感动，尽管日夜陪护父亲，还是抽空为“夏令热线”陆续接了4天电话。
打“夏令热线”的读者，有些显得很急躁，因投诉一时没解决而迁怒于话务员的事每天都有十几起。星级话务员秦雯雯说：“要理解发火的读者，他们有困难呀，我们上班接第一个电话到下班前接最后一个电话，态度都要一样好。”话务领班周慧倩表示：今年的夏令热线虽然结束了，但962288的日夜服务还将继续，读者有什么困难、问题尽管给本报来电，我们保证把大家的呼声准确及时地传送到编辑记者那里。乐迪
“夏令热线”活动期间，本报记者奔赴市民反映问题的现场追踪采访 本报记者 廖雪明摄
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