欧锦赛热播时,这边荧屏上运动员刚踢进一个球,信息数据库内的相关资料立刻刷新,1分钟后前台咨询员将最新信息传送出去。福利彩票刚开奖,拨打电话中没中奖马上知晓。节假日各商场多种多样的打折消息,会让那些爱美的女士第一时间知道。
仅花60秒就可让市民获得咨询的内容——这就是深圳160人工信息咨询台的反应速度,它每天都与瞬息万变的便民信息进行赛跑。凭借一个容纳13大类100多万条信息的动态数据库,160已成为深圳市民温暖、贴心的“万事通”。
做市民手边的“城市百科全书”
一位待产孕妇手拿电话紧张地询问:“生孩子什么感觉,我是不是快要生了?”“只用一把直尺和圆规怎么才能画个椭圆?”一位求职者被用人单位的问题难住了,正急得抓耳挠腮时,忽然想起到了160。“在深圳,到哪里能买到上百吨的多维健饮料?”一个来自四川的采购员摸了一把额头的汗,用笔记着160咨询员提供的信息。一市民焦急地询问:“我有一栋老房子要拆,各项手续都全了,就是找不到爆破公司,你们160能帮忙吗?”正在准备晚餐的小保姆打来电话:“主人爱吃辣味,今晚我想做一个麻辣肉丝给她一个惊喜,我怎么才能做出正宗的川味儿?”……上面这些看似五花八门的问题,是记者在160通话记录上看到的。
据了解,160台是隶属深圳电信深大信息通实业有限公司的重要业务部门,是24小时面对公众,为市民提供金融、经贸、旅游、交通、科教、生活等便民信息的人工信息咨询台。从1989年建台至今已有13年了。仰仗容纳100多万条动态信息的庞大数据库,160成了深圳市民爱不释手的“城市百科全书”。小到坐车问路,大到生意理财,深圳人心中一有疑难事,往往第一时间想到的就是160。目前,160平均每天的话务量达7万多次。
时时刷新让信息“活”起来
交通是百姓最关心、询问频率最高的一类信息。为了第一时间拿到准确的信息,160与火车站、汽车站启动了“直通车”,真正实现信息的点对点传输。比如,银湖汽车站的调度员刚刚对某一车次的时间做了一点小变动,160的信息库里马上同步出现相关信息。
160的信息采集人员每天的例行工作之一,就是逐条核对信息,一有改变立即更新。据统计,每月更新替换信息数万条,单是核对电话,平均每个采编人员每天就要打200多个。有时候为了核对一条信息甚至要打上8个、10个电话。
“疑难回告”解决市民疑难问题
160也有答不上来的问题。信息资源部的负责人介绍说,疑难回告就是解决“冷门儿”问题的一种途径。一旦前台话务员遇到了无法解答的难题,就会留下市民的电话,并立即将问题反馈到后台信息部门。信息部门获得相关资料后通过话务员及时传送给需求者。日积月累,160的数据库越来越鲜活,容量也越来越大。
一天,一位香港用户打电话焦急地询问,香港立法会议员参选条件是什么?而且第二天报名就结束了。对于立足深圳本地实用信息咨询的160来说,数据库中没有相关信息,咨询员马上把这一问题反馈到后台信息部门。为满足这位市民的需求,信息采编人员马上拨打国际长途到香港咨询。经过一番忙乎,终于从香港一专门负责相关事务的政府官员那里得到了准确答案。半小时后,这位香港用户就收到了160传来的详细资料。 (记者 李玫 实习生 张霞)(来源:深圳商报)
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