一次本该愉快的旅程,最终却变成风雨交加之夜里的一趟趟折返跑!昨天上午7点30分左右,在沈阳桃仙国际机场附近的来登酒店,本打算乘坐 SC778航班前往青岛的42名乘客拒绝了有关方面再次发出的登机“邀请”。这时,他们已经被滞留机场将近12小时之久,他们要为前晚不堪回首的经历讨个说法。 昨天发生在宾馆的僵持局面持续近3个小时。上午10点左右记者赶到宾馆时,在一楼大厅的沙发里到处是横躺竖卧的旅客,他们有的身披毛巾,有的和同伴紧紧相偎,脚下是大大小小的包裹。在大厅的另一侧,十几名乘客神情严肃地正在和工作人员进行交涉,他们面色疲惫。 风雨夜候机真冻人 据乘客们讲,7月29日包括4名儿童在内的42名乘客准备搭乘山东航空公司的 SC778次航班从沈阳飞往青岛,按照原定计划飞机应该在当晚8点10分起飞。但乘客们在机场被告知,由于“内部调配”原因,飞机可能要晚点起飞。而在当天晚上,沈阳风雨交加气温骤然下降。 当晚8点20分,乘客们被安排到宾馆住下。让乘客们意外的是,晚上10点30分左右,乘客们又被告知飞机马上就到,需要立即到候机大厅准备登机。乘客们又乘机场巴士来到候机室,在那里又是一等好几个小时,却迟迟不见登机。 据介绍,由于不少乘客之前办理了行李托运,随身没有携带足够的衣物,雨夜中候机室里寒气袭人,随行的孩子被冻得直往大人怀里钻。时间已过昨日零时,飞机依然没有到达,航空公司方面的工作人员却依然坚持让乘客们等下去。在乘客们的强烈要求下,昨日凌晨2点30分再次返回到宾馆。 拒绝登机僵持3小时 早晨5点钟左右,折腾了大半夜的乘客们又被工作人员叫醒,被告知在6点钟退房,准备在7点30分登机。这一下乘客们终于按捺不住了,他们表示除非航空公司方面对此有一个明确的说法,否则他们拒绝登机。 昨天10点25分左右,机场和航空公司方面出具了此次旅客滞留情况的证明,在僵持了近3个小时之后,旅客们这才乘机场大巴登上了航班。其中一名乘客因为误了公司当天在青岛的会议,取消了此次飞行。 天气原因延误航班不赔偿 沈阳桃仙国际机场旅客服务公司当天的值班经理李清河说,当天的航班延误的确是由于天气原因造成的,事发后,工作人员向部分旅客发放两条毛毯,工作人员甚至还把工作服借给需要的旅客。按照航空总局的有关规定,天气原因是属于不可抗力因素,不在赔偿的范围之内。 山东航空公司为失误道歉 山东航空公司驻沈阳营业部主任邢通说,经过调查,当天的航班延误的确是由天气原因造成的,但对于让旅客多次在机场和宾馆之间往返,他承认说是由于工作人员的失误造成的,对于因此给旅客造成的不便,他代表公司向旅客们道歉。此次航班延误的有关情况,他已经上报,对有关责任人员也将进行处分。 对于旅客提出的索赔要求,他表示,目前他还没有接到旅客就此形成的书面材料,他本人也没有见到有关索赔的文件和规定。(靳室绂) 转自搜狐
|