本报讯（记者杨继红　实习生王建彦）全省各级消费者协会3年以来共受理旅游类投诉2343件。就投诉内容看，消费者对以下10项侵权行为不满意。

　　一、对吃、住、行不满意。主要指旅游当中所住的酒店、乘坐的交通工具、饭店的档次比旅行社承诺的标准低。

　　二、对日程、景点缩水不满意。旅行社减少参观的景点；将路途时间算成旅游时间。

　　三、对随意转团、拼团不满意。当消费者到达景点后，导游将团队转给当地的旅行社，再次收费；导游将团队与其他旅行社的团队拼合在一起，以此减少费用，增加消费者的负担。

　　四、对变相收费、重复收费不满意。以聘请当地车辆、人员等理由，再次重复收费；以增加景点为由，向消费者收取费用，获取暴利。

　　五、对强制收费不满意。旅行社强制消费者参加自费项目，如不交钱，就在服务方面大打折扣，百般刁难消费者。

　　六、对景点的环境不满意。主要表现为对人文环境、自然环境和景点所售商品的不满意。

　　七、对格式条款不满意。旅行社为了减少免除自身义务，将合同条款设订成模糊条款，以此规避自身责任。

　　八、对宣传不满意。旅行社对景点的设施、参观的项目进行夸大宣传，误导消费者。

　　九、对引诱购物不满意。

　　十、对旅游安全不满意。消费者住宾馆、酒店，财物被盗事件屡屡发生；交通道路无安全警示，旅游车辆超标准行驶等原因造成人员伤亡的事故越来越多；有的景点售物点，在消费者不情愿购买时，谩骂、殴打消费者，致使消费者财产、人身安全受到威胁。网络编辑：张清兰（来源：山西日报）