水富县、乡(镇)、村(社区)三级便民服务网络在党群干群间架起了连心桥，真正践行了“三个代表”重要思想。目前，该县便民服务中心(站)已接待群众18704人次，其中受理申办事项13520件次，办结13388件次，办结率达99％。

　　过去，“跑断腿，看人脸，钱多花，事难办”是群众对一些地方政府机构办事效率低下的抱怨。水富县委、县政府针对这一现象，从群众所想、所需、所怨、所盼着想，自2003年6月开始，以“一张笑脸迎送，一声亲切问候，一把椅子让座，一杯清茶款待，一番耐心解释，一次给予解决”为服务宗旨，在全县开展便民服务工作，共划拨10．5万元专款，先后在25个村(社区)建立相应的便民服务中心(站)，在片区党支部和村(居)民小组成立工作点，并选拔185名政治素质高，责任心强，业务能力精，熟悉政策法规，善做群众工作的干部直接从事该项工作。

　　在水富县、乡(镇)、村(社区)的便民服务中心(站)，为群众提供政策、法律和科技信息咨询，全程代办各种证照，切实解决生产生活困难，调解民事纠纷，招商引资已是便民服务工作的主要内容。各便民服务中心(站)均实行微机电脑化管理，并制定了一系列的管理制度和服务规则。服务内容、工作流程，服务时限等有关事项和规定公示上墙，还设有举报箱、举报电话、意见簿，实行“阳光操作”，实行首办负责制，并聘请乡镇离退休老干部为其义务督办员，对整个工作实施全过程监督，确保承办事项按“公开、公平、公正”原则，按时限办结。

　　云富镇便民服务中心还针对县城在其辖区内这一特点，把向家坝巨型电站建设、移民搬迁、招商引资、劳务输出、失业和下岗再就业等热点难点问题作为重点，积极开展民情调查，反映群众愿望、呼声和要求，调解矛盾纠纷，为群众排忧解难。云富镇便民服务中心在相关部门的支持下，一年来，争取了下岗再就业公益性岗位60余个，成立了一支50余人的治安巡逻队；为农村剩余劳动力提供打工信息，帮助签订务工合同，有组织、有规模地进行劳务输出2批200余人到上海、北京等地；创办了《便民致富信息》，以每月1期的形式汇编印发到村(社区)，帮助群众掌握科技知识、致富信息、实用技术等。太平乡便民服务中心在水富太平乡党内信息网站开设致富信息、房屋出租信息，既方便当地群众，又方便水麻高速公路等建设大军，营造良好的招商引资环境；为群众办实事、好事，在偏远的盐井村、二溪村实行约时定点服务，即中心将下村服务时间确定后，由乡干部及具有审批权力的站所人员分别带上公章、证卡及有关资料等，背上背包到约定地点集中为村民开展“一条龙”服务。太平乡盐井村、云富镇玛瑙村把便民服务工作责任落实到“两委”每一个成员，走村串户时将受理事项登记表带在身上，随时受理村民申办事项，群众也信任地主动让他们为自己代取汇款等，用村民的话来说：“现在干部们背着包包来为我们服务，仅仅几分钟就办好事，再不用翻山越岭，来去两头黑，一桩事跑数趟了。”去年年关将至时，太平乡便民服务中心在省路桥三公司的支持配合下，采取措施，为300多名修建水麻高速公路便道的农民工追讨回了4万多元的血汗钱。今年5月26日，绥江县统战部受台胞瞿国平的委托，为其到太平村寻亲，太平村便民服务站立即抽派人员协助，在偏远的高家、元田一带找到了瞿国平的亲人。

　　通讯员　陈卓(云南日报)