消协提醒消费者要弄清售后服务及资费方式

　　昨日，昆明市消协公布了一组今年上半年昆明电信行业被投诉的数据。通讯器材劣质售后服务、不合理资费及虚假信息成为“众矢之的”。昆明市消协提醒消费者在购买及使用通讯器材时，应注意其售后服务设置和所享业务的具体内容，并应警惕虚假信息。

　　今年上半年，在昆明全市各级消费者协会（消委会）受理的全部电信行业投诉的案件中，关于资费方面的投诉有16件，占总数的7％；短信方面的投诉2件，占0．9％；商品质量方面的投诉180件，占总数的78．2％；服务质量方面的投诉12件，占总数的5．2％；其他方面的投诉20件，占总数的8．7％。被统计的各家电信运营商中，电信公司被投诉13件，占投诉总数的5．7％，移动通信公司被投诉8件，占投诉总数的3．5％，联通公司被投诉10件，占投诉总数的4．3％，铁通公司被投诉2件，占投诉总数的0．9％，网通公司被投诉2件，占投诉总数的0．9％，固定、移动电话生产厂家被投诉195件，占投诉总数的84．7％。

　　在通讯类商品的销售过程中，手机质量方面的投诉同比有所下降，但仍有部分手机厂家在没有设立售后服务的情况下，就将大量产品投放市场，以致一些购买这类手机产品的消费者利益得不到保障。而且据昆明市消协了解，还有一些厂家设置的“售后服务点”，其实是在社会上招聘一些没有国家认可的技术修理工作为提供售后服务的工作人员。这类没有国家认可的技术修理工人在消费者不是很清楚国家“三包”的情况下，有故意拖延受理时间，把消费者“三包”中的包退期和包换期拖过，导致消费者的手机只能接受维修。

　　除售后服务遭质疑外，手机通讯服务不明不白的收费和虚假短信也让消费者叫苦不迭。针对这三种情况，昆明市消协提醒消费者购买手机前，应了解清楚手机的国家“三包”规定。对不了解的品牌，一定要了解厂家在本地设立的“三包”售后服务点。而且，购机以后一定要索要正规的发票及厂家的“三包”承诺书，在手机送去修理时，要保存修理记录。而在接受电信行业各类服务前，同样要通过书面的介绍了解所要接受服务的内容，对怎样收费、怎样计费等问题有大致的了解，不要盲目购买。为保护自己的利益不受侵害，不要轻信那些中奖、邮购之类的虚假短信，收到后应向当地公安部门报警，协助公安部门惩处违法分子。

　　宋蕾 陆敏（滇池晨报）