顾客要求“补偿个人精神损失2000元”遭拒

　　新快报讯　(记者　李国辉)近日市民王小姐向本报投诉称，上月7日晚她到新港西路某大型超市分店购买两盒“凤×”牌虾子面，发现面条发霉，超市工作人员见状居然当众从其手中抢走面条。此后超市方面在解决问题时的态度和措施让她不满意，双方就此发生争执。

　　投诉者：抢面条实在太恶劣

　　据王小姐介绍，事发当晚她在超市买了两盒“凤×”牌虾子面，后来发现面条明显发霉了，其中一盒面条上更是布满了绿色的霉点。她立刻向超市方面反映。十几分钟后，超市值班经理童女士向她道歉，称面条发霉“可能是因为冰柜坏了，无法制冷”所致，表示王当时购买的物品可以免费赠送。王提出她再买些其他东西，10分钟后再找童，而发霉的面条仍在她的购物篮中。

　　10分钟后，王拿着面条准备找童协商时，一名保安向她走来并一直跟在其后。她质问保安为何跟着她时，一名穿超市工作服的人突然冲来抢走她手中的面条。

　　王称，7月22日，超市方曾派代表到当地工商所和她协商，当时她提出的“书面道歉”和“补偿个人精神损失2000元”的要求均遭拒绝，协调未成功。

　　超市方面：“抢夺面条”属于误会

　　记者昨日向超市方咨询“发霉面条”一事，该超市行政公关部李女士称，此事确有发生。那么理货员对此为何没有发现呢？李表示，可能王拿的是货架低层的面条，所以理货人没有发现。

　　对于王小姐提出的要求，李称，因为超市在事发当晚已经对其进行了口头道歉，也同意免费赠送其当晚购买的食品，而且王并未买走面条食用，未造成任何生理上的损害，所以王提出的书面道歉要求超出了超市方承受的界线，2000元精神补偿更无法接受。

　　对于是否发生“抢夺面条”一事，李称这可能是由于言语冲突造成的误会。

　　记者就此事向卫生监督所咨询，有关负责人称，他们上月初接到“发霉面条”一事的投诉后便到事发超市检查，其冷柜均能正常工作，“凤×”等牌的面类食品也无质量问题。