传统观念里，和高温作战的大多是户外工作者，似乎有空调吹、有办公室坐的就和高温不搭界了。但在114查号中心南泰台，记者却看到了一群在室内“战高温”的人。
早上10时，记者刚踏入话务间就感觉到了“114”的“热”。据查号中心负责人介绍，高温期间“114”每天的查询量都突破了30万次，用“一刻不得闲”来形容话务员是再贴切不过的了。记者想感受一下话务员的工作，坐到了一位话务员身边旁听。才过了十几分钟，记者就被电话的频率和问讯者的问题“击倒”了，话务员竟然要在这一会儿功夫里处理数十通电话，不但手、眼、嘴、脑并用，而且没有停顿。打电话来问的问题也是千奇百怪：“火车站旁边的汽车站电话是多少啊？”“社保卡要怎么挂失？”……来电者说不全要查询单位的名称对训练有素的话务员来说已经习以为常，遇到一时查询不到的，话务员会翻看自己的“秘籍”。“秘籍”的尺寸虽说不大，但几乎每天都会更新和扩容。
最令话务员头疼的是户名与实际使用者不一致的电话号码，这时“秘籍”不管用了，而是要填写“疑难单”，交给“114”的数据管理室，由管理室的工作人员在24小时内将问题解决。后方搜集数据的工作人员每天都要翻阅大量的报纸，并把有用的信息添加到数据库中。工作时间一久，“看电视新闻，记电话号码”的“职业病”也就形成了，不仅夏令的180多条热线统统“收入囊中”，连窨井盖防盗、废电池回收这样的电话号码也不拉下。社会“热”点聚焦在哪，她们搜集信息的重心就在哪。最近，市民们查询的重点都集中在水、电、煤的报修上，数据管理室早早就开始搜集这类信息，并对所有的电话一一回打核实。
迈出“114”的门，阳光依旧炙热。酷热难当，而“114”的工作人员用自己的“热”情、“热”心为市民们送上了一份舒爽。
实习记者张贤贞
| 
-- 给编辑写信
