本报讯昨日，市长陈君文在市政务中心、市信访局就政务中心的工作和信访工作作了专题调研，并强调，执政为民不能只停留在喊口号上，要关注弱势群体，针对人民群众的热点、难点问题要强化督办，一件一件抓落实。

　　上午，陈君文来到市政务中心，对各个工作部门设置的办事窗口进行了走访，详细了解了各窗口工作开展情况。在市收费管理局窗口、市房地产交易中心，陈君文和蔼可亲地询问来此办事的群众：“现在你们办事方便吗？对政务中心的工作有什么意见？”群众反映：“房地产交易两头跑，大热天跑路麻烦。”对此，陈君文当即指示政务中心的负责人，要尽快把相关职能窗口都纳入政务中心，解决“多头跑”的问题。在了解市建设局、市规划局窗口后，陈君文对两个局受理办事后，相关职能科室负责人来到政务中心会商处理的做法予以充分肯定。

　　在考察政务中心各工作窗口后，陈君文要求，政务中心要提高服务水平，竭诚为企业、业主服务；要提高管理水平，探索对各窗口的管理机制、管理手段，要用经济的、行政的手段管理好各工作窗口，达到办事者少跑路、少收费、多办事、环境优的目的；要提高工作人员业务素质、服务水平，通过“政务中心”真正把政府的形象、常德的形象树立起来。此外，要加强信息沟通，把群众的呼声、要求收集起来；把政府的政策向社会发布，政务中心要在醒目位置设置意见箱，由此了解群众的意见，调整工作方法，让群众满意。

　　下午，陈君文在设在信访局的市长接待室，与来访的市民进行面对面的沟通后，指示城建、拆迁等部门的负责人联合答复了一起市城区群众关于房屋拆建问题的上访。

　　针对当前信访工作中存在的热点问题，陈君文认真听取市信访局负责人的汇报后，深情寄语信访部门的工作人员：信访工作是关系到党和政府在群众中的形象的大事；是落实执政为民的大事。信访工作关键就是要抓督导落实，实实在在为群众办实事。为此，陈君文指出，对群众来访要和颜悦色接访，要耐心倾听群众的呼声，对群众提出涉及的问题要按国家相关政策作细致的答复解释工作；要疏通与群众沟通的渠道，把政策向群众宣传到位；要改进工作方法，变群众上访为干部下访，及早了解情况，研究解决办法，化解矛盾；对信访工作比较棘手的难点问题，要及时向政府提出建设性的解决问题的办法，建立集体研究、及时答复的通畅而“管用”的处理信访事件的长效政策性机制；对每个具体信访，要明确专门领导负责，专门的班子办理，加强督办，一件件抓落实。

　　陈君文在充分肯定信访部门的工作后，深情地告诫信访工作者：要换位思考，特别关注涉军群体、下岗工人、退休工人等弱势群体的生活；要多与各职能部门联系，切实解决弱势群体生活中存在的具体问题，真正做到执政为民。（童宗锦）