本报讯记者日前从市消费者协会获悉，本市第二季度各级消费者协会共受理投诉1172件，分析结果显示，家用电器类消费投诉量居首位，电动自行车安全隐患投诉增多，房屋消费投诉又有回升。市消协现根据第二季度的投诉分析向公众发布消费警示。

　　家电类投诉居首位

　　手机——主要是质量问题和经营者不按国家“三包”规定履行义务，有的经营者曲解“三包”规定，使“三包”规定大打折扣、缩水。该退机的变换机，该换机的变修理，反复修后仍不退换，以此逃避“三包”责任。

　　空调——有的消费者反映空调出现故障报修后维修单位不能按约定时间派人修理；某些维修人员维修后不能按规定真实填写维修记录，也有厂商不按“三包”规定退换货；一些消费者在商场购买空调交款后，装机时间被再三推迟；个别型号空调器没有货但商家仍不断收预交款销售，长时间不能送货上门安装等。这些情况都不同程度地侵害了消费者利益。入夏后消费者对空调器的使用、购买比较集中，空调的维修和上门安装业务量加大，部分厂商没能根据供求变化作好统筹安排，形成了维修安装力量不能适应客户服务要求的情况。

　　热水器——和平、南开、塘沽等区的消费者反映某著名品牌热水器售后服务无保障，不能按照购机时的承诺予以修理、更换有故障的机器。对该热水器售后服务的投诉自2003年底开始不断出现，市消协对此曾通过外省消协与该热水器公司总部联系，但未能及时有效地解决。

　　购买家用电器时不仅看产品的质量，还要选择售后服务好、信誉好的品牌，了解“三包”规定，注意保留家电的原包装箱。维修事前问清修理价格与零配件价格，维修任何电器时一定要索取维修记录卡，每次维修都应让维修人员如实填写维修记录。

　　电动自行车隐患多

　　第二季度共受理家用机械类产品投诉77件，其中对电动自行车的投诉18件，特别是骑电动自行车发生摔伤现象的有所增多。其主要原因，一是电动自行车属非机动车，但日趋摩托化，造成潜在的骑行安全隐患；二是生产者为抢占市场，相互模仿、求新、求快，致使超标、非标产品上市；三是消费者钟情于外观美、速度快却忽视了骑行的安全性，且缺乏对高速行驶工具的驾驶经验和技能，造成安全隐患。这些都应引起广大消费者和有关部门的重视。

　　购买电动自行车不要只看外观和速度，一定要考虑安全性能、耗电量等。同时为防止电动自行车丢失造成损失，购买时最好选择有厂家投保的产品，在发生丢失情况时可以进行索赔。另外，市消协提醒市民，电动自行车不属于国家“三包”产品，一定要注意查看厂家的保修年限和售后服务说明。

　　食品投诉“喜中有忧”

　　食品投诉量比第一季度下降16.4%，但食品投诉在百货类产品投诉中仍占17.4%的比重，潜在问题不可掉以轻心。从市消协接到的咨询、投诉情况分析出来的主要问题有：袋装奶变质；罐头、面包、火腿肠等有杂质；有的超市过期、变质食品不下架更换；特别要谨防冰冻袋装食品计量不足等。

　　现已进入炎热的夏季，食品易出现变质等安全食用问题，食品安全关系到群众的健康，各级消协和各相关管理部门都对食品投诉予以了高度重视，有诉必理，有案必查。消协在提醒消费者注意以上突出食品消费问题外，各级消协目前对受理的46件食品投诉通过调解已圆满解决。房屋投诉“小幅上扬”

　　第二季度全市消协共受理房屋及装修建材投诉127件，比去年同期相比增加75件，其中房屋投诉量为61件，比去年同期增加48件。

　　据分析，主要问题有以下几个方面：一、房屋出现质量问题维修、补偿难落实，有的消费者反映购买房屋后发现房屋裂缝、漏水，多次找开发商要求维修、补偿却未能解决。二、产权证难办理，有的消费者反映购房入住多年无法落实产权证，有的房屋七八年拿不到产权证，甚至开发商已不知下落，消费者不知找谁要相关手续办理产权证。三、房屋面积有误差，部分消费者反映售房合同标注面积与产权证面积有误差，开发商不按合同约定退还缩水面积差价。四、有消费者反映开发商私自变更商品房设计和环境布局，且不与消费者协商签订补充协议，引发纠纷后开发商故意规避责任，迫使消费者四处奔波投诉。（张振宁）