手机到底应该识别来/去电几位?是否有相关标准?“多起争端引起了我们的注意。我们有计划制定我国的识别标准,如果计划获得通过,今年年底将开始操作,使之成为行业标准乃至国家标准,规范厂家生产。”昨日,就索尼爱立信缺陷手机纠纷,信息产业部摩尔实验室主任何桂力在电话里向记者如此表态。
厂家有责任修复缺陷
何桂力指出,我国目前使用的是网络互联互通标准,在网络间不存在号码错误识别的问题,但在手机终端,来/去电识别是一个附加功能,该标准对此没有很细致的规定。“但一个总原则,手机必须准确识别来/去电完整信息”。“今年4月中旬开始,我们对于送检的入网的新手机特地加了必须准确识别所有来/去电号码的要求,即11位,有的手机因为没有达到该要求被退回去修改。”他表示,只识别8位来/去电号码是一种缺陷。
对于目前大量使用的只识别8位来/去电的手机,厂家应该负何种责任?何桂力认为有两种情况:如果在产品说明书上明示这个缺陷,则厂家不必负任何责任。如果没有,厂家有责任解决,提供免费软件升级,乃至置换手机等。因为部分手机可以通过软件升级来修改缺陷,而一些手机牵涉到芯片,通过升级未必能够解决问题。
但据了解,包括索尼爱立信T618在内的多款手机的产品说明书上并没有明示该缺陷。
市场缺陷手机逾亿
记者仅在诺基亚于今年4月底发布的一款使用了S40操作系统的新手机6610i的使用手册中,找到一点关于手机识别来/去电电话号码位数的描述:“如果通讯录中未储存来电号码,但来电号码和另一个姓名下储存的号码的最后7位数字相同,则手机可能显示一个错误的姓名”。由此可见,该缺陷涉及手机数量极广,有业内人士估计超过一亿部。
业内呼吁索尼爱立信表态
一位业内资深人士指出,国家早应该出台有关标准,无论对行业发展还是消费者都是一件好事。索尼爱立信T618作为首家被投诉的手机,厂家应该作出明确表态,在目前我国手机召回制度缺陷的情况下,至少应该明示“这个缺陷”,满足消费者修复缺陷的要求。
某国产厂家广州客服中心经理指出,厂家不能够回避自己产品的缺陷,必须承认并尽快提出解决方案,否则,是对消费者的不尊重。(记者/邓钧元)
|