截至今日，民营医院是否像自己所宣传的那样服务优、价格低？老百姓是否开始接受民营医院？带着种种问题，近日，本报记者兵分几路，将会走访西安市十几家民营医院，进行一次全方位的就诊体验。

　　体验地点：西安同济医院

　　体验时间：8月7日（星期六）15：30

　　体验经过：下午三点钟，正是一天当中最热的时候，记者来到位于纬一街的西安同济医院。走进医院，只见大门口两侧分别清楚地摆放着标有“小心地滑”、“禁止吸烟”字样的标示牌。大厅里干净整洁，还备有饮水机。大概是由于天太热原因吧，前来就诊的患者并不是很多。

　　挂号就诊进行体验

　　在医院大厅的健康咨询台处，记者交过2元钱挂号费后，收费小姐便告诉记者，向左第三间屋子就是内科，医生现在就在，直接去就可以。

　　记者来到内科，医生从一道布帘后出来，在详细询问了病症之后，又为记者进行了听诊、测量血压等检查。最后，医生告诉记者，出现这样的症状可能有好几种原因，需要进行进一步检查，并为记者开出了胸透及血常规化验单。

　　医院定期对患者进行回访

　　在住院部，8岁的山西小病人李宁的母亲告诉记者，他们今年是第二次来同济医院复查了。以前为孩子看病，走过很多地方，也花了许多钱，一直都没有好转，后来经朋友介绍来到同济医院，进入医院第四天，孩子的蛋白就下来了。因此，他们现在就定期带孩子来复查。在医院里，上至院长，下至护士，都对孩子非常关心。去年他们出院回家后，院长还专门给他们写信并寄去会员卡。现在，医院定期都会有医生对孩子的病情进行回访。而且在家的时候，孩子稍微有什么不舒服的地方，只要给医院打个电话，医生就会热情细致的对家长进行指导。

　　体验手记：以前总是怕进医院，怕闻到那股刺鼻的药水味，怕看到医生给患者打针的场面，但这次来医院，感觉却是全新的。在同济医院，记者接触到了一个经常可以在商场看到的名词——“客户服务部”。记者向护士咨询时得知，客户服务部是专门给病人进行档案管理，从生活、饮食、治疗上提供方便、关爱病人的部门，还可以为病人代办火车票、飞机票等。

　　在医疗服务项目和质量同质化的今天，提供差异化、人性化的服务对民营医院来说就显得更为重要。不过，说到不如做到，如果民营医院能将每一项服务都做到人性化、最佳化，老百姓又怎会不接受呢？

　　体验地点：长安医院

　　体验时间：8月6日13：00

　　体验经过：从报社出发，乘坐702路，直接到达长安医院的门口。太阳毒辣辣的晒在身上，却是满眼的绿。依次映入眼帘的是草坪，是喷泉，是雕塑，互相映衬，美不胜收。进入大厅，两排身着粉色护士服的导医护士“夹道”欢迎：“你好，请问有什么需要帮助的？”

　　挂号方式与众不同

　　为了更加深切的体验就诊环境，记者决定挂号就诊。找了一圈没有发现“挂号”的牌子，最终在导医护士的指点下，才得知原来在这里没有专门的挂号室，患者来到这里，需要看哪一科就到哪一科的门口进行挂号就诊。

　　记者随即来到内科，挂号费1元，挂号的时间大概有1分钟，一位护士小姐帮记者拿着挂号单及病历，并请记者在休息区等待，大约5分钟后，这名护士小姐通知记者可以前去就诊，随后带领记者进入医生办公室并将挂号单及病历交与诊断医生。

　　“小红帽”全方位服务

　　除了导医护士之外，记者在长安医院的各个楼层都可以看到头戴小红帽的人员，经过攀谈之后，才知道“小红帽”的职责就是“辅助、解决进入医院的每一位客人的问题”。

　　记者在等待就诊的过程中，看到“小红帽”主动询问每一位前来就诊的病人，为这些病人指路、引领挂号。

　　就医环境舒适

　　记者在医院里看到，每一间病房都安装了空调、电视、电话、纯净水，在各病区也设置了电视和饮水机。医院内部还设有银行、购物中心、咖啡厅、商务中心等等辅助设施。

　　体验手记：在长安医院的整个体验过程中，记者得到一个新的医院名词，那就是在这里，病人不是病人，而是“客人”。医院给自己的定位是服务业，要求每一个病人来到这里是一种享受。

　　整个体验过程是愉悦的，一个医院想要树立自己的品牌正是靠点点滴滴的小事情积累起来的。长安医院一直强调“要让患者以意想不到的低费支出获得意想不到的高档服务”，真正做到了对“客人”的服务和对“客人”的尊重。

　　本版稿件均由本报记者 姜平波 王琨 郑亚玲 杨颖 采写