记者从上海市工商局获悉，2004年上半年，上海市“12315”申（投）诉、举报热线共受理来电、来信、来访、网上投诉26908件、申诉1658件、举报6533件。投诉办结率72．29％，申诉办结率90．47％，举报办结率89．01％，为消费者挽回经济损失1177．9904万元，争取加倍赔偿金额20．081万元。

　　上半年申（投）诉、举报总量同比增长2．97％。从被投诉的商品和服务类别看，通讯及计算机类产品、电信服务、房屋及装修材料、交通工具、家具类产品位居前5位，上述5类投诉占投诉总量的35．76％。与去年同期相比，投诉增长幅度列前5位的依次为：互联网服务、交通工具、摄影摄像产品、旅游及金融保险。