杭州日报讯昨天中午，读者朱女士给杭州日报“大众热线”85109999打来一个电话说，“这事压在心里都快一天了，不向你们说出来总觉得有事儿没做，弄得自己心神不定！”

　　朱女士家里前两年装了“电信宽带”，8月18日使用时信号突然中断，就向“杭州电信宽带”打了维修电话，说好19日维修人员上门解决。这天师傅来时碰巧朱女士有事不在家，维修师傅便在她家大门上贴了便条，由她要求另约时间上门维修。20日维修师傅再次到了朱女士家，认真细致地完成了工作，宽带重新开通了。

　　“就这件普通事，但这位看上去最多只有二十七八岁的年轻小伙子，维修时所做的几件小事，所说的几句平常话，给我留下深刻印象。”朱女士说，开始时他认为网线有问题。网线重新接好电脑还是上不了网，他又检查了拨号上网的“猫”，发现指示灯不亮。“他拆下‘猫’后说到楼下车里换只新的装上，我家在六楼，一上一下地爬他已满头大汗，衣服都湿了。”朱女士有些过意不去，想让他喝口水，“我不喝，刚在车里喝了”，小伙子谢绝了。

　　新“猫”装上电脑终于可以上网了，朱女士问：“你那么辛苦维修，这只‘猫’加上老半天的活要付多少费用？”“全免费的，不用你付钱。”小伙子答道。这一切让朱女士充满了感激，“那时我都想不出怎么感谢人家，只在他走到家门口时，问了他姓啥，才知道他姓夏，但忘了问他名字。”

　　朱女士说，同样是维修电器，但家里碰到的另一件事却截然相反，相对比后使她心里不能平静。她家用的是燃气热水器，需要装只换气扇，就从杭城一家知名商场花了79元钱买了，按照要求装上。可到了使用时没有效果，开热水器时还得打开窗户通风。为这事，朱女士几次打电话到商场售后服务部门要求维修，答复上门要路费20元，换只扇心30元，总费用与买只新的几乎差不多，商场也不送货上门，要朱女士自己去大关店买，使得她家这只风扇至今未换。

　　朱女士说，碰上的这一正一反两件事，感触颇深了，同是售后服务相差会这么大，忍不住了拎起电话拨通了“大众热线”，很想对小夏师傅说：“真不好意思，临走都忘了让你喝口凉茶！”

　　(杭州日报)